安全放心的消费环境直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。元谋县市场监督管理局始终把受理和处理消费者投诉举报工作摆在重要位置，以“关注民声、保障安全”为工作原则，坚持依法依规、真情服务、高效处理，切实发挥投诉举报“前沿哨所”的职能作用，为民解忧纾困，保障消费者合法权益，维持市场经营规范有序。

严明责任守初心。我局认真贯彻落实党中央、国务院决策部署及省州县市场监管部门工作要求，提高政治站位，切实做好辖区内消费维权工作。抓实辖区内12315、12345投诉举报调查处置工作，始终把人民群众投诉举报处置的满意度和获得感作为衡量为民服务工作成效的最终标准，进一步增强做好投诉举报工作的责任感和使命感，落实专人负责制，做到“第一时间受理，第一时间分流，第一时间处理，第一时间反馈”，将投诉举报件第一时间转到相关责任人员核查处置，做到有诉必接、有查必果，保证所有投诉举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

畅通渠道贴民心。及时做好信息披露，并督促经营者优化投诉办理流程，提高消费服务纠纷化解率。定期开展随机抽查回访，特别是对重复投诉举报件，做到高度重视，认真核查，对内容做到逐一分析，科学分析、综合研判，聚焦群众反映较集中的问题，制定实实在在的针对性措施，预防类似投诉再次发生。锚定投诉办结率、投诉调解成功率等目标，普及消保维权知识，切实对商超开展物价检查、计量检查、食品安全快检和质量抽查等，倒逼经营者重视消费纠纷化解，做好与投诉人的沟通协调工作，为消费者筑起安全放心的维权防线。

强化监管保安心。立足“12315”“12345”投诉举报热线，高效处理，落实快速核查机制。始终将群众诉求放在第一位，对涉及价格、产品质量、食品安全等投诉举报及重点监管领域，加强“诉转案”工作，严格依法行政和消费维权执法，强化投诉和举报双程序运行，及时调解投诉的同时，全方位梳理违法线索，及时查处侵犯消费者权益案件。结合辖区内市场消费特点，因地制宜抓好工作统筹，在解决群众实际困难的同时，定期分析研究群众诉求类型和发生原因，加大消费者权益保护宣传，教育引导商家依法依规经营，对投诉量大的商家进行约谈，有针对性地改进和提升管理服务水平，不断优化营商环境。

2024年以来，元谋县市场监督管理局共受理投诉举报503件，办结482件，21件正在办理中。下一步，我局将以群众意愿为“风向标”、群众满意为“度量衡”，不断创新方式方法，着力提升投诉举报处理工作效率和调解满意度，坚决打击食品、药品、特种设备、质量等方面的违法行为，从群众最关怀、最直接、最迫切的问题上入手，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，着力解决人民群众急难愁盼问题，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境，确保人民群众放心消费。