元谋县开通企业诉求“直通车”助力营商环境再优化

元谋县以企业诉求为切入点，在改革创新、优化服务上下真功，认真开展“局长坐诊接诉”活动，探索建立统筹协调、多方联动服务企业需求“直通车”工作模式，做到“企业有所呼，部门有所应”，切实推动营商环境再上新台阶。

聚焦需求“预约挂号”，精准反映企业诉求。在“元谋发布”微信公众号设立线上“服务专窗”，同步在县政务服务大厅设置线下“服务专窗”，设立“接诉引导员”，每月底在线上线下“服务专窗”同步发布次月“局长坐诊接诉”公告，企业通过“服务专窗”进行“挂号”预约，填写企业“挂号”预约信息表，反映企业诉求。

建立机制“预检分诊”，增添企业发展动力。组建“企业诉求首席服务专员”队伍，按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”工作流程，对企业诉求进行分类梳理，明确“接诊”部门，诉求工单的办理涉及职能交叉、职责不清的，实行“首接负责制”；需要跨部门解决的复杂问题，以诉求工单首接单位为责任单位，负责召集相关部门现场办公、集体会商、联合行动，共同研究解决；对涉及跨行业、跨区域的诉求工单，建立“联办机制”，拆分诉求事项，细化办理职责，协同作战。

协同作战“专家坐诊”，帮助企业纾困解难。结合“挂号”企业诉求，以“主场+专场”形式开展“局长坐诊接诉”服务活动，进驻单位主要领导以工作人员身份坐窗口、走流程，直接听取群众的建议和意见，快速解决“疑难杂症”，减少中间的传达环节。推动县级各局局长与企业常态化沟通交流、联合“坐诊”，对企业反映的问题“对症下药”，对辖区内企业反映较为集中的融资、项目建设等要素保障诉求，驻元6家银行从贷款政策、准入条件、办理承诺等方面进行回应，交流“融信服”平台，提升融资效率。通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题，提振企业发展信心。目前，开展主场“坐诊”1场次、专场“坐诊”1场次，共收集11个诉求事项，政策解答4个当场办结，交办事项7个，交办率100%。

下一步，元谋县将以“局长坐诊接诉”活动为契机，陆续增加“远程问诊”“定期复诊”等环节，让为企服务更加立体、全面、可感，助推区域经济高质量发展。