元谋县政务服务管理局“暖心行动”见实效助力营商环境再升级

近年来，元谋县政务服务管理局立足职责定位，结合优化营商环境“暖心行动”，督促引导职能部门深入推行“一站式”“帮办代办”服务，采取“送政策、解难题、优服务”的做法，定期开展“领导走流程”等活动，听取企业意见建议、收集困难问题，为企业高质量发展提供更便捷、更满意、更有温度的政务服务，助力营商环境再升级。

构建宜商氛围。持续开展“暖心行动”送政策、解难题、优服务系列活动，定期召开“政策宣讲会”和开展“领导走流程”“局长坐诊接诉”活动，通过面对面“听需求”，点对点“问计策”，手把手“解难题”，零距离护航企业发展。截至目前，主要领导走流程39次，中层领导65次，发现问题15个，解决问题15个，推送惠企政策349条，切实打通企业经营“堵点”，打造可感知的优质营商环境。

优化服务模式。不断完善“跨省通办”“省内通办”机制，提供跨区域、跨层级“一站式”服务，多场景推出预约办、容缺办、延时办、不见面办、远程指导办、24小时自助办。在县政务服务大厅设置惠企政策“一站式”服务窗口和营商环境前哨站点，向各类市场主体提供政策发布、创业培训、用工对接、金融支持、政策申领等服务，第一时间解决企业实际困难，确保惠企政策落实落地，真正将“暖心行动”落实落细，促进营商环境和政务服务能力提升。

畅通投诉渠道。设立“办不成事”反映窗口，用好云南省优化营商环境投诉平台，38家部门平台管理员在线收集和处理各类市场主体及企业所反映的在生产经营、业务办理中遇到的问题和诉求，实行“转办、督办、问责”三步工作机制，聚焦企业诉求反映、重大项目和重点工作问题解决等涉及营商环境集中整治工作的事项，转办到涉及部门，建立督办工作机制，跟踪督促落实。截至目前，在平台共受理营商环境投诉件21件，整改销号率100%。

下一步，元谋县政务服务管理局将从企业群众视角出发，聚焦办事过程中的难点、痛点、堵点问题，通过流程再造、数据共享、全程帮办等方式，持续优化“一件事一次办”服务场景，积极打造快办、高效、便民、省心的审批环境，打造更加开放、便利、公平的营商环境，传递政务服务的“速度”与“温度”。