“一窗通办”小窗口 一站服务大提升

近年来，为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，元谋县政务服务管理局不断强化服务意识、创新工作机制，全方位多举措提升政务服务能力，通过县乡村三级统一规划、同步运行的窗口设置模式，聚焦“一窗通办”，细化措施，精准发力，全力打造一站式服务格局。

优化窗口设置，着力完善功能分区。县乡村三级按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”原则，以“1+N”主题分类模式划分功能分区，即：1个无差别综合受理服务区，N个分领域综合服务区。其中，县政务服务中心无差别综合受理窗口4个，分领域综合服务区9个；10乡（镇）便民服务中心、77个村（社区）便民服务站无差别综合受理窗口各1个，彻底实现从“多窗”到“一窗”的转变，全面提升服务效率，破解企业群众多头跑难题。

补齐人员力量，着力提升服务效能。通过不断完善人员分工和工作机制，逐步整合事项，择优配强窗口工作人员，以业务培训、跟班学习等多种形式重点培养全能综合型人才入驻无差别受理综合窗口。乡村两级做到了办公时间有人坐班、有人接件，让企业群众找得到人、办得好事，从而提升办事企业群众的获得感、满意度。截至目前，元谋县县乡村三级综合窗口设置率达100%。

规范流程设计，着力推进一站服务。以“高效办成一件事”为抓手，负面清单为依据，全力推动政务服务事项“应进必进”；根据标准事项目录清单，及时规范审批流程、梳理材料清单，确保综合窗口形式审核的准确性；依托云南省统一政务服务门户，加快线上线下融合发展，逐步将更多涉及民生领域事项纳入无差别综合受理服务区受理出件，实现“一站式”服务，为营造一流营商环境贡献政务力量。2024年1—5月依托全省统一申报受理系统接件流转出件2745件，好评率达100%。