元谋县人民政府办公室关于2025年三季度政府网站、政务新媒体与12345政府热线运行检查情况的通报

2025年三季度，元谋县人民政府网站在线咨询、领导信箱接收网民留言54条。其中，7月收到网民留言11条，按问题类型分类：咨询类问题6条，占总数的54.55%；投诉举报类问题4条，占总数的36.36%；建议类问题1条，占总数的9.09%。按分布情况分类：县住建局1条、县政府办2条、县公安局5条、县综合行政执法局1条、县交运局1条、县农业农村局1条。8月收到网民留言11条，按问题类型分类：咨询类问题7条，占总数的63.64%；投诉举报类问题4条，占总数的36.36%。按分布情况分类：县住建局1条、县公安局4条、县发改局1条、县教体局2条、县人社局2条、县卫健局1条。9月收到网民留言5条，按问题类型分类：咨询类问题3条，占总数的60%；投诉举报类问题1条，占总数的20%；；建议类问题1条，占总数的20%。按分布情况分类：县住建局2条、县医保局1条、县农业农村局1条、县委宣传部1条。

（二）政务新媒体运维检查情况：

元谋县2025年三季度政府系统政务新媒体监测情况汇总表

（监测时间：2025年7月1日—2025年9月30日）

（三）12345政务服务便民热线运行情况：

1.12345热线平台受理办理情况：

2025年7月1日至9月30日通过热线来电和网络渠道累计受理839件(次)，其中受理12345热线来电662件(次)、12315热线来电95件(次)、12305热线来电7件(次)、12369热线来电15件(次)、12317热线来电2件(次)、12385热线来电3件(次)、12388来电3件(次)、110联动办件26件(次)，中国政府网留言受理2件(次)、省级平台转交19件(次)、州政府门户网站5件(次)、 其他网络渠道受理6件(次)。

2.乡镇、县级部门办件情况：

元马镇94件、黄瓜园镇41件、羊街镇10件、老城乡31件、物茂乡28件、平田乡22件、新华乡4件、江边乡4件、姜驿乡8件。

县住建局156件、县人社局118件、县公安局94件、县交运局42件、县市场监管局35件、县政府办26件、县教育体育局23件、县工信局4件、县发改局2件、县水务局11件、县税务局3件、县农业农村局7件、县民政局1件、县医保局5件、县自然资源局4件、州生态环境局元谋分局1件、县卫健局28件、县文旅局17件、县政务服务管理局2件、县地震局1件、县产投公司9件、县供电局5件、县消防救援大队3件。

（四）三季度政策解读工作检查情况

2025年三季度，全县在县政府门户网站发布政府文件5个，其中：人事任免文件3个、其他政府文件2个，对发布的政策性文件严格按照《云南省行政机关政策解读工作办法》规定的解读范围进行解读，三季度发布的2个其他政府文件为清单式文件不用进行政策解读。

二、存在的主要问题

（一）政府网站、政务新媒体运维水平有待提高。一是信息公开审核要求落实不到位。个别单位对政府网站与政务新媒体发布的信息审核把关不严格，重要信息描述错误、多字、漏字、错字等问题层出不穷，甚至有单位出现严重表述错误情况，造成严重不良影响，被州级通报批评。二是政府网站巡网读网制度落实不到位。未按发布要求进行信息排版，格式不统一、要素填写不完整，未进行巡网预览。三是栏目信息更新不及时。行政执法、重大建设项目批准结果信息、竣工信息、政策问答等栏目均存在多次催更现象。

（二）12345政府热线工作质量有待提高。一是部分承办单位未能按照工作日当日签收，在每日信息提醒下甚至三天未签收。二是部分承办单位在工单交办时因对诉求分析研判不精准，对属地职权和单位职能职责不熟悉，未经报备反复退件导致工单出现回退记录达3次以上。三是工单填写提交不规范，在填写提交的“办理情况”和“答复情况”内容时要素不全、答非所问、措辞不严谨、错别字连篇、标点符号错用等。四是虚假答复问题，部分承办单位在办理结束后未能如实向当事人反馈办理结果，不与当事人联系，存在未回复诉求人或回复内容与实际办理结果不相符的情况。四是不按时报送热线办理信息反馈统计表现象突出。三季度，元谋县超期工单2件，县市场监督管理局1件、县政府办1件。

（三）政务新媒体常态化监管责任落实不力。部分主办单位责任落实不到位，政务新媒体建设运维不规范，未经报备私自开设政务新媒体。信息发布审查审核不够严格，信息发布把关不严，政府网站与政务新媒体检测出的信息错误修改不及时，信息安全风险隐患较大。如：平田乡“智慧平田”微信小程序，未按国务院办公厅和省政府办公厅政务新媒体管理的相关要求纳入政务新媒体监管，新媒体开办、关停、注销和备案工作不规范，存在“未批先开”情况。

三、工作要求

（一）持续强化信息公开审核。严格执行信息发布审核制

度，明确审核主体，规范审核流程，坚持分级审核、多道审核、先审后发，注意常用词、高频词、规范表述的使用，确保发布内容准确无误、表述严谨规范，坚决杜绝出现严重表述错误。

（二）持续规范日常管理。各乡镇各部门要加强政务新媒体运维管理工作，落实主管主办责任，进一步健全信息发布和内容保障机制，按照“谁开设、谁负责”的原则，压实责任，明确运维责任人，做好日常内容更新维护工作。切实加大对政府网站的维护力度，结合工作实际不断优化栏目设置，对难以更新维护的栏目、无有效公开内容的栏目，应及时合并调整，杜绝出现栏目不更新、栏目空白等问题，对不同平台上功能相近、用户关注度和利用率低的新媒体，应及时清理优化，确属无力维护的申请关停。

（三）持续提升办理质效。各承办单位要认真按照《楚雄州12345政务服务便民热线运行管理办法》要求抓好落实，不断提高与群众沟通交流的能力、灵活解决问题与化解矛盾的能力，坚持把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，接到诉求后及时联系诉求人核实安抚，办理中全程跟踪掌握进展，办结提交前及时答复和回访，确保群众反映问题得到及时解决，提升群众满意率。

（四）持续加强政策解读。除持续做好文字、图表、动漫等形式的政策解读外，还要探索更能助力政策意图精准传递的解读新形式，避免“为解读而解读”、解读形式单一枯燥、以新闻报道稿件充当解读材料等情况，确保政策解读规范有序、及时透彻。

各乡镇各部门务必引起高度重视被通报问题的整改工作，切实加强信息公开工作的督促与管理，按照《云南省政务新媒体管理办法》《元谋县人民政府办公室关于切实做好政府信息公开工作的通知》《元谋县人民政府办公室关于进一步做好政府信息公开平台栏目设置有关工作的通知》等文件要求，切实做好信息公开工作。

元谋县人民政府办公室

2025年10月11日