平田乡：“码上办” ，马上办

扫一扫二维码，烦心事马上办。今年以来，平田乡积极探索基层治理数字化转型路径，创新推出“码上办”政务服务小程序，将矛盾调解、政策咨询、民生服务等功能集成至群众指尖，构建起“扫码反映、即时响应、闭环处置”的智慧治理新模式，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，有效提升了基层治理效能和群众满意度。

“以前和村民有点小矛盾或者看到垃圾乱倒，不知道要找谁，有些事情和问题不好当面说当面讲，现在好了，用手机扫个码，把情况一写、照片一传，马上就有回应，处理进度在手机上一目了然，太方便了！”平田村村民白云仙对“码上办”带来的方便赞不绝口。不久前，她通过小程序反映了村内一处田间道路被私设围栏影响出行的问题，提交后不到1小时，网格员与乡、村工作人员便赶到现场，当场调解成功并拆除了围栏。“这个‘码’，真是扫到了我们心坎上。”白云仙说。

群众的满意，源于“码上办”设计的精准与运行的实效。小程序以“微网格”为基础，整合了婚姻家庭、邻里关系、土地权益等12类常见矛盾纠纷调解入口，并嵌入了“阳光村务”、政策宣传、环境问题反馈等模块。群众只需按提示填写时间、地点、诉求等“七要素”，信息便会自动推送至对应网格员和平田乡综治中心。

“我们要求简单纠纷网格员24小时内响应介入，复杂事件由综治中心分流指派、联动处置，形成‘群众报事—中心派单—人员处置—结果反馈—群众评价’的闭环。”“码上办”平台负责人、平田乡综治中心主任普华东介绍，平台特别关注“一老一小”等重点群体，网格员可通过关联功能定期走访，变“被动化解”为“主动预防”。平台运行以来，已累计受理各类诉求与纠纷调解申请22件，办结率达86%，平均处置时间较以往线下模式缩短了50%。

“码上办”不仅畅通了民意渠道，也成了推动乡风文明、提升乡村面貌的“助推器”。通过小程序内的“红黑榜”模块，各村委会定期公示环境卫生评比结果，激励先进、督促后进。“自从有了这个‘榜’，大家打扫房前屋后、维护公共区域的积极性更高了，都想着上‘红榜’、别进‘黑榜’。”华竹村村民李星颖笑着说。政务信息的“云端”公开，也让村务更透明、干群关系更密切。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“线下找人”到“指尖办事”，平田乡“码上办”小程序以数字化手段拓展了新时代“枫桥经验”的实践内涵。据统计，平台上线以来，群众整体满意度达99.2%，真正成为倾听民声的“连心码”、化解矛盾的“平安码”、助力乡村振兴的“幸福码”，“码上办”为基层社会治理现代化提供了“平田智慧”。