元谋县政务服务中心“整装仪容”再出发，服务“走心”更“暖心”

“早zǎo到、互hù助 、投诉toúsù ”，早上8点的元谋县政务服务中心，映入眼帘的不是拨弄工作台的工作人员，也不是等待办事的群众，而是100余名身着正装，神采奕奕的“学生”正在大声“学说话”。

2023年以来，元谋县政务服务局以“内强素质、外树形象”为要求，开展“整装仪容”行动，提出“四个规范”，不断激发工作人员干事热情规范服务行为，努力营造“优质、高效、便捷”的政务服务环境，推动服务“走心”更“暖心”。

一是规范文明用语，确保沟通和谐顺畅。以“来有声迎、问有答声、走有送声”为基本要求，积极推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，通过邀请县语委工作人员开展普通话培训的方式，进一步提高全体工作人员语言表达能力，并要求工作人员对前来办事的群众热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心帮助，大力营造温馨的服务环境。

二是规范仪容仪表，展示亲民端庄政务形象。以“清廉大厅”建设为契机，以深入推进“两个革命”为抓手，不断加强窗口作风建设，要求工作人员服装整洁、举止大方，工作时主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到，并将仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、禁止用语等纳入月评季考，不断塑造依法办事、文明礼貌、服务高效的示范窗口形象。

三是规范服务标准，做到服务供给有章可循。不断细化服务管理制度，严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”和“责任追究制”等制度，严格工作标准、规范行政行为，到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

四是规范服务监督，让群众意见有“窗”可诉。不断加大督查巡查及通报曝光力度，加强与派驻单位的信息互通，全面规范政务服务中心全体干部职工行为。同时，在大厅内统一摆放座牌，统一佩戴胸牌；设立工作意见本，设置“办不成事”反映窗口，公布监督电话和投诉电话，自觉接受人民群众监督；利用好差评软件对服务进行“非常满意、满意、一般、不满意”四个等级评价，不断提高窗口服务水平和人民群众满意度，以群众评价倒逼服务提质，让群众开心而来满意而归。

自“整装仪容”行动开展以来，元谋县政务服务局组织普通话培训20次，参训约2400人次，接到群众反馈意见2条（均已答复处理），办理各类政务服务事项49967件，无超时办理件，实现了办件零投诉，按时办结率100%，群众好评率100%。