元谋医保：暖心服务解民忧 异地备案显温情

“姑娘，你真是我们老两口的‘及时雨’啊……”

两位成都旅居元谋的八旬老人紧握文兴菊的手连连道谢，称赞其为解民忧的“及时雨”，还在窗口亲手书写表扬信表达感激之情。

近日，两位八旬老人来到县政务服务大厅医保窗口办理异地就医备案业务，他们是成都旅居元谋的参保人员，因不会用智能手机在医保APP上办理愁眉不展，他们的子女不在身边，线上操作的每一步都成为老人办事的“拦路虎”。145号窗口医保工作人员文兴菊发现后，立即主动上前提供帮助，俯身耐心讲解操作流程，从医保服务平台APP的下载注册到人脸识别验证，全程手把手指导老人操作。即便到了下班时间，文兴菊仍毫无怨言，坚持为老人办完备案全流程，直至屏幕显示“备案成功”。

当老人递上表扬信时，文兴菊表示，不让办事群众多跑一趟，是医保经办服务人员的基本准则，朴实的话语彰显出元谋医保人的服务初心。

此次暖心服务并非个例，是元谋县医保局持续优化经办服务、提升服务质效的生动缩影。近年来，元谋县医保局聚焦群众办事堵点难点，尤其是老年群体等特殊人群的办事需求，将作风建设融入医保经办服务全过程，推出“下沉办”“延伸办”“帮办代办”等一系列暖心便民举措，分类实施医保服务“跨省通办”“省内通办”“全州通办”，变“被动受理”为“主动服务”，用网络通途化解地域屏障，用专业、耐心、贴心的服务为办事群众排忧解难。

下一步，元谋县医保局将继续坚守“为人民服务”宗旨，以群众需求为导向，持续细化优化医保经办服务举措，不断提升服务温度与效率，让医保服务更有质感、更暖人心，切实增强群众在医保办事中的获得感、幸福感和满意度。