元谋县：聚焦难点堵点提升政务服务效能

今年以来，元谋县以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业和群众办事难点堵点问题，创新推行“四轮驱动”工作机制，持续优化营商环境，政务服务效能显著提升。

机制创新驱动，夯实服务根基。印发元谋县“高效办成一件事”实施方案等系列文件，明确43项重点任务牵头单位及责任分工，建立清单管理和常态化推进机制。深化“跨省通办”“省内通办”，成立工作专班，推行“综窗+专窗”服务模式，实现“一窗受理、一次办结”。

需求导向驱动，优化服务供给。聚焦民生高频事项，推出“新生儿出生下沉办”“医保业务就近办”等个性化服务。新生儿参保登记窗口前移至医院产科，实现“出生即参保、报销零跑腿”；医保服务终端覆盖全县基层医疗机构，群众可“刷脸”就近办理业务。针对旅居产业需求，创新“开办民宿一件事”“购房提取公积金一件事”等特色服务，助力康旅融合发展。建立“帮办代办”机制，细分11个专班服务重大项目，推动项目审批提速率达84%，打造拿地即开工、8个月运营的“元谋速度”。

标准引领驱动，强化过程管控。设置“办不成事”反映窗口，通过“局长坐诊”、领导走流程等方式破解堵点、难点问题，累计解决企业诉求48个，整改流程问题21个。推行“政务服务体验员”监督机制，开展体验测评和座谈，健全“好差评”制度，政务服务主动评价率达93.66%，好评率达100%。

问题破解驱动，推动长效发展。针对数据共享不畅、跨部门协同不足等问题，强化部门联动，建立任务动态销号机制，优化系统对接。加强业务培训，制订差异化培训计划，提升窗口人员集成服务能力。重点破解事项要素化改造、表单智能化生成等难题，推动“N件事自由组合办”，打造更具辨识度的“元谋服务”品牌，为高质量发展注入政务动能。