元谋县铺就“便民路” 服务再升级

今年以来，元谋县人力资源和社会保障局通过线上网办、线下通办、拓宽经办、评价办理，进一步打造15分钟便民服务圈，铺就“便民路”，推动人社服务从“能办”向“好办”转变，让人社服务有速度更有温度。

线上网办，人社服务提速。依托“线上”经办平台推动云南人社“12333”公共服务平台业务全流程网办，大力开展参保登记、缴费核定、失业保险待遇、待遇资格认证等业务网上申报或手机App办理，全力把“全程网办”“代收代办”“两地联办”等业务做通走实，真正实现“一件事一次办”。截至目前，184项人社服务事项实现网上办理，网上可办率达100%；累计开通社保网厅用户418户，企业登记办结时限从原来的0.5个工作日压缩到现在0.25个工作日，有效解决了窗口业务不均衡、办事群众排长队等问题，让群众和企业享受到便捷高效的人社服务。

线下通办，人社服务提优。积极推进综合柜员制改革，按照“受办分离”的经办模式，进行人员整合和岗位优化，把多个业务纳入综合柜员制办理。设置了政策咨询窗口、综合受理窗口、出件反馈窗口、“一件事一次办”窗口和等候区，将社保经办“碎片化”服务方式转变为“一窗通办”，实现“前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”的线下“综合柜员制”服务新模式。自推广实施“综合柜员制”试点改革以来，通过一体化平台受理43项柜面申报业务3702件、办结3344项；受理12项网厅申报业务3343件、办结3114件；受理内部业务35项1840件、办结1466件，实现了高频低风险业务即申即办，审核业务“一窗通办”。

拓宽经办，人社服务提质。强化“社银”“社邮”合作，积极推行高频事项办理向乡（镇）、村（社区）延伸，实现社保业务就近办、便利办，打造 15 分钟社保服务圈。建立85岁以上高龄老人、重度残疾人、空巢老人等特殊群体实名库6009人，主动上门提供“康乃馨”式关爱服务，最大限度实现“群众不出门、服务送上门”。

评价办理，人社服务提能。推进作风革命效能革命，在单位一楼办事大厅、电梯门口、群众办事窗口显眼处，摆放、张贴“楚雄·元谋评议”二维码，主动引导服务对象、办事群众、市场主体等对本单位办理事项进行评价，着力建设“讲政治、守纪律、负责任、有效率”的模范机关，以扎实的工作实效取信于民、惠及群众。