元谋县推进综窗改革持续优化营商环境

元谋县在全县推行政务服务事项“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合窗口服务模式，持续优化营商环境。

优化服务模式，提升服务质量。“无差别综合窗口”改革工作开展以来，元谋县政务服务管理局按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”原则，打造“无差别综合受理窗口＋分领域综合受理窗口”运行模式，把25个部门的148项事项纳入3个综合受理窗口统一受理，配备4名专职工作人员，变“小综窗”为“大综窗”，实现综窗跨部门、无差别服务。设置聚集住房公积金、人社、医保、公安、不动产、税务、交警、市管等8个行业综窗，同时大厅提供帮办预审服务，减少综合受理窗口压力，提高企业、群众办事效率，大大降低等候受理时间。

加强队伍建设，提升服务水平。无差别综合受理窗口要求窗口工作人员由“专科受理”向“全科受理”转变，对工作人员的办事能力有了更高的要求。县政务服务管理局建立综合窗口业务培训机制和考核机制，通过培训、专项指导、业务互学、窗口实操等方式，帮助工作人员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等，让综合窗口工作人员从“专一手”变为“全域通”，建立一支稳定高效、素质过硬的全科型服务队伍。自设立无差别受理综合窗口以来，依托全省统一申办受理系统接件流转出件117件，受到办事企业、群众的一致好评，统一综合窗口受理模式初见成效。

健全保障机制，提升服务能力。健全无差别综合受理窗口日常运行机制。细化“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务流程，建立事前审批体系，编制标准化办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题清单，详细制定服务标准、管理办法、考核细则和投诉处理机制。同时，建立联席会议机制，根据需要组织召开“无差别综合受理窗口”联席会议，强化综合窗口与各入驻部门沟通联系、协同配合，协调解决综合窗口和成员单位之间及成员单位与成员单位之间工作衔接、配合中的突出问题，及时解决“一窗受理、集成服务”模式下出现的各类问题，保障“无差别综合受理窗口”平稳高效运行。