一、如遇车内有人晕倒如何处理？
1、立刻询问车内有无医生。
2、尽量少动乘客，并迅速告知驾驶员，开往最近的医院。
3、对车内乘客讲明，安抚乘客情绪，取得乘客谅解。
4、迅速报告分公司、车队，并说明情况。
5、分公司、车队根据情况调动车辆、人员，并及时汇报营调中心。
二、运行中遇车辆发生故障如何处理？
1、问询驾驶员车辆是否能及时修好。
2、向乘客道歉，做好解释，安抚乘客情绪，请乘客耐心等待。
3、如不能及时修好，应安排乘客转乘同线路的车辆，同时向本线路调度汇报。
4、告知后车乘务员票号，待本车乘客全部换乘完后再离开。
三、遇使用证件不符如何处理？
1、如是内部证件，向冒用人声明并没收上交到有关部门。
2、如是其他类证件，先向冒用人耐心说明公司的规定，请其购足车票，提醒对方以后要引以为戒。
四、遇车内乘客抢位争吵如何处理？
1、站在公正的立场劝解双方互相谦让，可代乘客向另一方道歉。
2、如涉及行车秩序，理应支持正确的一方，以理服人。
3、如劝解无效，甚至有矛盾扩大的趋势可报警，同时向车队管理人员汇报。
五、照顾对象上车只有后部空位如何处理？
1、就近选择安全的位置，动员乘客让座或是调换位置。
2、动员时要注意态度及语气，对让座者要表示谢意。
六、乘客问询的内容自己不知道如何处理？
1、不知代问，问清后再转告乘客。
2、代问后仍无答案，可向乘客表示歉意，同时加强业务学习。
七、发现驾驶员与乘客闲谈如何处理？
1、提醒驾驶员开车不能说话，保证行车安全。
2、耐心劝阻乘客不要与驾驶员闲谈，以免影响行车安全。
八、乘客坐过站如何处理？
1、如果责任在我们应注意自责、诚恳道歉。取得乘客谅解，采取补救措施。
2、如果是应乘客自己疏忽，一要做好解释工作，二要得理让人、以理服人。
九、开关门时夹伤乘客如何处理？
1、先道歉、安慰乘客。
2、视伤情送就近医院治疗。
3、及时向分公司、车队管理人员汇报。
十、乘客买票说错去向要退票如何处理？
1、首先向同车驾驶员说明情况，并声明车票的面值。
2、当时能够转售的及时转售，不能及时转售的待车到终点时向站务员说明。
3、转售中应向乘客解释清楚，同时告知当班驾驶员车票面值。
十一、车辆已起步发现乘客坐错车如何处理？
1、如责任在自己的要诚恳道歉，取得谅解。
2、乘客自己大意乘错，应向乘客说明，并在下一站让其下车。
十二、当车内发生扒窃时应如何处理？
1、当事人能确认窃贼仍在车厢内，并要求前往派出所处理的，可向乘客说明，并沿途不停靠上下客，一直将车开往就近派出所或交由巡警处理。
2、当事人无法确认窃贼仍在车厢内强硬要求开车前往派出所处理的，必须向当事人声明此事后果由其负责，才能将车开往派出所报案。
3、事后须及时写出简单书面报告交分公司，并积极协助处理。
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