王丽萍委员：
首先感谢你对文化旅游事业的关心和支持，你提出的《进一步加强候鸟人群的服务管理的建议》，已交县文化和旅游局研究办理，我们对你提出的提案高度重视，进行了认真研究，现答复如下：
近几年，元谋县按照“1+N”全域旅游发展思路，不断激发新的消费动能，带动文化旅游增长，每年冬季都会吸引东北、成都、重庆等地6万余人到元谋旅居。2024年春节假期，全县共接待游客37.77万人，实现旅游收入2.92亿元，同比分别增长148%和101%；2024年上半年全县共接待游客315.39万人次，同比增长25.45%，实现旅游收入31.17亿元，同比增长30.81%。
一、旅游信息服务
为了让外来游客能够更好地领略元谋的魅力，元谋县文化和旅游局首先加强了旅游信息服务。通过建立完善的线上线下信息平台，游客在出发前就能便捷地获取元谋的旅游景点、特色美食、住宿推荐等全方位信息。通过深度挖掘元谋县文化内核和资源内核，运用购买服务的方式，邀请第三方设计元谋文化旅游形象IP，围绕IP形象衍生开发一家四口玩偶、微信表情包、手机屏保、手提帆布袋等特色文创产品，打造具有影响力的品牌IP系统；通过深度挖掘元谋美食背后的历史、故事、渊源，讲好元谋美食文化故事，推出元谋《美食汇》《美食地图》、小视频、推文等文化精品，用文化包装、宣传元谋美食，用新视角、新媒体推广元谋美食，提升元谋县区域特色餐饮文化；围绕旅游要素，设计制作《元谋旅游攻略》，丰富旅游产品供给，为游客提供更周到、更全面的旅游咨询服务，增强游客体验感。2023年，在省州县官方媒体平台共计推送70余篇宣传信息；组织制作拍摄《寻味元谋》5部系列小视频，今年委托云南博骏文化传播有限公司设计印刷《畅游元谋 绿色康养》手册，扩大了元谋县文化旅游资源对外的宣传力度。同时，在主要交通枢纽和旅游景点设置了清晰明确的标识牌和导览图，近年来元谋县文化旅游局对元谋县旅游标识系统不断更新完善，今年委托云南柏贤会展有限公司设计制作《元谋县新增红色旅游交通指示牌设置位置及导向系统》，为游客提供及时准确的引导。
二、服务质量提升
在服务质量提升方面，元谋县文化和旅游局加强了对旅游从业人员的培训。无论是导游、景区工作人员还是酒店服务人员，都接受了专业的服务技能培训和文化知识普及，以确保能够为外来人员提供优质、规范、个性化的服务。并且，建立了严格的服务质量监督机制，定期对旅游服务进行评估和改进，对于游客的投诉和建议，能够迅速响应并妥善处理，以保障游客的合法权益。同时，紧抓老旧景区提档升级，2023年以创建4A级旅游景区为契机，浪巴铺土林景区通过基础设施、绿化美化、服务品质提升建设，景区品质进一步提升。今年物茂土林计划对停车场、游客中心、影视楼等旅游基础设施及服务设施进行提升改造，目前正在进行生态停车场改造建设。元谋人博物馆也正在进行展陈提升改造工程前期准备工作。督促指导新创建A级旅游景区提升景区品质，2023年，依托国家长征文化公园项目建设，对元谋县龙街红军横渡金沙江渡口景区整体做了全面的提升改造，提升改造后园区内设有红军长征纪念广场、棋盘山战役旧址观景台、红军长征浮雕观景台等红色旅游景点。元谋人世界公园元谋人文化园完成人字碑建设以及基础设施建设，于今年2月10日正式开园，目前正在筹划植入“元谋人”文化核心内容，丰富景区核心吸引力，今年该景区也将该景区积极申报省级2023年绿美景区标杆典型，5月通过了省级专家组实地验收，进入省文旅厅公示名单，目前元谋人世界公园绿美景区建设已列入《云南省2023年度城乡绿化美化标杆典型奖补建议名单》。通过景区硬件软件服务质量的提升，增强外来游客的体验感和满意度。
三、文旅活动策划
为了丰富游客的旅游体验，元谋县文化和旅游局还积极推动文化与旅游的深度融合。精心策划了一系列具有元谋特色的文化活动和节庆庆典，如文化和自然遗产日、桃李文化节、彝族火把节、农民丰收节、傈僳族阔时节、村BA比赛等文化旅游节庆活动，今年6月8-11日，楚雄州2024年“文化和自然遗产日”宣传展示活动主会场在元谋举行，活动以“保护传承非遗 赓续历史文脉 谱写时代华章”为主题，活动期间，举办了启动仪式，组织开展了民族民间歌舞乐、传统戏剧表演、“火火楚雄.非遗购物节”、文化遗产法律法规宣传及文物展览等活动，全面展示了近年来楚雄州非遗保护传承的经验成果。启动仪式上，民族民间歌舞乐、传统戏剧等来自全州最具代表性和影响力的12个非遗节目轮番上演，为当地群众送来一场精彩纷呈的“非遗盛宴”，线上线下23万余人聚焦关注。“火火楚雄·非遗购物节”现场，非物质文化遗产项目代表性传承人现场才艺展示，楚雄文物和古籍展览、文化遗产法律法规宣传等活动相继开展。传统工艺彝族服饰、根雕、火草纺织、月琴制作、土陶烧制、苴却砚、银器制作、彝族擀毡琳琅满目；传统美食阳麦粑粑、姚安套肠、菖河蜂蜜、元谋凉鸡、大炸豆腐、彝族香猪肚让人馋涎欲滴，回味无穷……。获得外来人员的好评。在火把节期间，元谋县文化和旅游局牵头指导各乡镇和相关单位精心策划有地方特色的火把节活动，通过丰富节假日期间文旅产品供给，满足人民群众多元化文旅消费需求，拉动旅游消费。切实从游客体验出发，把娱乐体验与特色商品生产结合起来，以特色化、定制化的服务能力，满足游客多元化、个性化的需求，让广大游客“玩得好”，确保游客乘兴而来、满意而归、带客再来。
四、基础设施完善
在交通和基础设施建设方面，元谋县文化和旅游局也积极作为。与交通部门合作，优化了公共交通线路，增加了通往主要景区的班车频次。同时，不断完善景区的基础设施，提升游客的舒适度和安全性。加强了对景区的环境保护和卫生管理，为游客营造整洁、优美的旅游环境。
五、服务措施制定
为了促进经济发展，提升元谋美誉度、影响力，中共元谋县委办公室 元谋县人民政府办公室印发《元谋县“乐游乐居”二十五条暖心服务措施》的通知，其中，元谋县文化和旅游局根据部门职能职责制定了提供优质旅游环境服务。切实加强旅游咨询和涉旅投诉的应急处置工作，开通咨询热线（0878-8211826），实行全天候24小时受理旅游咨询和投诉处置，全面加快旅游服务投诉件处置办理，承诺旅游服务投诉5分钟内快速响应、4小时内有效办结；一是加强应急投诉处置力度，调度好“一部手机游云南”、12345、12318等热线投诉处置工作，安排人员24小时接听受理旅游咨询和投诉处置电话，第一时间处理旅游投诉和旅游咨询回复。继续执行旅游服务投诉5分钟内快速响应、4小时内有效办结的工作要求。二是强化市场秩序整治。深入分析了我县文化旅游市场管理中存在的问题，加强市场秩序整治力度，每月组织1-2次文旅企业全覆盖日常检查，积极参与公安、市监等部门组织的联合执法检查，对违法经营等扰乱市场秩序的行为，露头就打绝不姑息，确保我县文化市场持续健康发展；实行景区景点优惠价格。物茂4A级旅游景区、浪巴铺3A级旅游景区和元谋人世界公园温泉水世界针对一次15人以上旅游团队享受8.5折门票优惠，节假日推出套票、打折、促销等系列优惠活动；优化文博馆参观体验。元谋人博物馆、红军长征纪念馆全年开馆，在节假日期间增加一倍以上讲解场次，丰富游客游览体验。提供房车营地优质服务。建设优质便利的房车营地，科学合理划定县城区停车场房车停放区域，规范完善管理服务措施，提高房车游客的获得感、体验感。腾飞汽车自驾营地给予房车游客6折优惠；元谋人世界公园房车营地，会员给予5折优惠，非会员给予7折优惠。组织丰富多彩的文体活动。组织业余文艺队、老年大学艺术团送戏进小区开展文化交流活动，每年冬季12月至次年1月期间举办2场文艺交流晚会。每年冬季定期举办“乐居元谋”公共社区运动会，组织足球、篮球、气排球、羽毛球、乒乓球、棋牌等丰富的体育赛事活动，为旅居人士提供既能参赛、又能参与社区交流互动的乐居环境。营造安全舒适休闲娱乐环境。切实为旅居人员提供多样化休闲娱乐场所，体育馆、网球馆、室外篮球场、老年人体育活动中心、凤凰湖社会足球场免费开放；元谋县图书馆全年免费开馆，免费办理借阅证，提供空调、热水、充电服务；为群公共、众开展广场舞活动提供优质服务，开展广场舞教学、公益培训等普及推广活动；优化规范棋牌室管理，创造安全、舒适、健康的休闲娱乐环境。
元谋县文化和旅游局深知，优化服务措施是一个持续的过程。未来，将继续以提升外来人员的满意度为目标，不断创新服务方式，完善服务内容，为推动元谋县文化旅游事业的繁荣发展做出更大的贡献。相信在元谋县文化和旅游局的不懈努力下，越来越多的外来人员将走进元谋，爱上元谋。
元谋县文化和旅游局
2024年8月20日
滇公网安备 53232802532351号
