元谋县文化和旅游局对县政协十届二次会议第001号提案的答复

丁洁委员：

你提出的关于打造有温度的康养旅游目的地建议的提案，已交我们研究办理，现答复如下：

今年1月，楚雄师范学院与元谋县签订了“校县合作”协议，强化资源整合、优势互补、互助共进，合力推动元谋文化旅游产业高质量发展。7月28日—30日，元谋县与楚雄师院管理和经济学院“校县合作”项目—新时期地方新媒体营销和旅游服务培训班在元谋县图书馆报告厅开班。培训邀请了楚雄师院有关专家老师现场授课，参加培训的有全县A级旅游景区、星级宾馆酒店、全县范围内的餐饮企业、宾馆酒店的从业人员约500余人，主要围绕新时期消费者新的消费方式和如何使用新媒体的技术做宣传营销提升效益及服务礼仪、餐饮服务技能、对客语言沟通讲授旅游服务等内容进行培训，旨在提升元谋县旅游行业从业人员素质和服务水平，更好地为广大游客提供优质的服务，充分展示“元谋风采”，擦亮“元谋名片”，讲好“元谋故事”。

去年6月，我局完善了《元谋康养旅游手册指南》，并在县内高铁站、车站、部分星级宾馆酒店进行了投放，今年6月中旬，围绕吃住行游购娱旅游要素，我局请第三方设计开发制作《元谋旅游攻略》手册，目前文稿正在报审阶段，纸质化的攻略手册针对年纪大的游客在智慧旅游方面操作有难度的问题可以有效解决，给不同年龄层面的游客提供更加人性化的旅游服务。

同时，深入分析我县文化旅游市场管理中存在的问题，并对做好文化旅游市场秩序整治做了全面安排部署，加强市场秩序整治力度，对违法经营等扰乱市场秩序的行为，露头就打绝不姑息，确保我县文化市场持续健康发展。全县目前共有A级旅游景区6个，旅行社门市部7家，旅行社1家，星级酒店4家，娱乐场所KTV13家，网吧10家，印刷厂2家，其他文化市场经营户16家。

2023年1月份以来，开展文化和旅游企业检查23次，其中联合执法检查20次，共出动执法人员411人，检查经营单位255家。立案件15件，下发责令改正通知20份，投诉65起（电话投诉25起、一部手机有云南平台投诉16起、12345政府热线投诉24起），游客满意率达100%。开通退换货受理专线电话24小时接听并办理游客退换货诉求。受理在元谋县范围内所购买的旅游商品。在物茂土林风景区、元谋人博物馆等景区设立元谋县旅游购物退货监理服务点4个，截至目前暂未接到游客退货申请。

在今后工作中，我们将认真压实旅游市场秩序整治“22条”措施和旅游从业人员“八不准”规定，加强旅游经营者和从业人员监管，强化旅游团队运行监管。依法打击“不合理低价游”等违法违规行为。全面落实30天无理由退货机制。严格按照州级部门“5分钟响应，1个小时办结”要求，及时有效处置旅游投诉，各景区和成员单位要积极配合支持。认真开展涉旅企业诚信评价工作，督促企业依法依规诚信经营。强化巡查检查，依法查处擅自从事无证照经营活动等违规经营行为，加大涉旅案件的查办力度，规范市场秩序，维护全县文化旅游市场安全，平稳、有序。给游客带来“有温度的、有文化”的服务，提供安心舒心放心的旅游环境。

元谋县文化和旅游局

2023年8月14日