李俊、赵忠宝委员：
关于加强租车行业从业人员教育整顿的提案（112号）已经交由我单位主办，现就提案办理有关情况答复如下：
关于“加强出租车行业从业人员教育整顿”的建议已采纳。具体落实情况如下：
出租车行业作为城市文明的重要组成部分，不仅是城市形象展示窗口，更是城市文明程度的重要标志。当前，我县有依法审批运营的巡游出租车公司1家，为元谋捷通汽车服务有限公司，巡游出租车55辆，出租车拒载、挑客、不打表收费、宰客等违法行为时有发生，元谋县交通运输局高度重视，加强出租车行业从业人员教育整顿，规范出租汽车营运秩序管理，提升服务质量，完善管理体系，树立城市窗口行业文明形象。
一是建立健全规章制度。建立“黑名单”制度。对乘客投诉发生拒载、乱收费等违规行为的出租车驾驶员，经调查核实情况属实的，一律列入“黑名单”，对屡犯按规定从严处理。对纳入“黑名单”的驾驶员每周向各出租车公司通报，责令公司对驾驶员进行教育和处理，并将处理结果及时上报。
二是加强执法检查力度。坚持做好路面巡查，对汽车站、火车站、医院等人员密集区域开展路面巡查，对不规范经营行为进行查处。主动协调公安交警、城管部门，按照各自职能分工，开展联合上路执法，严厉整治出租车强行拉客、交通违法等行为，提高执法效率和整治效果。
三是提高投诉处理效率。充分发挥12328交通运输服务监督等热线作用，及时回应社会关切，解决好群众出行的急难愁盼问题。做到投诉必究，对乘客投诉发生拒载、乱收费等违规行为的出租车驾驶员，第一时间通知公司，责令公司进行调查处理。
四是督促企业加强管理。为强化对出租车运营过程的监管，元谋捷通汽车服务有限公司充分利用现代化技术手段，搭建了出租车智能监管平台。该平台通过整合车载监控、GPS 定位等系统，实现对出租车实时位置、行驶轨迹、服务状态的全方位实时监控。一旦发现从业人员存在拒载、绕道、不按规定使用计价器等违规行为，能够迅速启动调查程序，对违规出租车驾驶员进行约谈教育，对多次违规、屡教不改的驾驶员，出租车公司及时对其作出清退处理。
五是加大培训教育力度。加大对从业人员的教育和管理，集中学习《出租汽车经营服务管理规定》和《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，提高出租车驾驶员的职业道德和服务水平，做到遵纪守法，车容衣着整洁，语言行为文明礼貌，不随意甩客、宰客、拒载，热情服务，诚信经营;大力普及交通法律法规等安全知识，增强驾驶员安全行车的意识，做到不超速，不超载，不酒后驾驶，不疲劳驾驶。
下一步我局将加强对客运企业的督促指导，进一步提升从业人员素养和服务水平，维护出租汽车行业良好形象，保障乘客安全出行，加强源头治理，持续做好出租汽车行业继续教育工作，努力为市民提供更加优质的出行服务，营造出租汽车行业新风正气。
感谢你们对交通运输工作的关心和支持。
元谋县交通运输局
2025年8月30日
滇公网安备 53232802532351号
