纳莹委员：

关于加强和改进快递站点服务的提案（53号）已经交由我单位主办，现就提案办理有关情况答复如下：

关于“加强和改进快递站点服务”的建议已采纳。具体落实情况如下：

一、采取的主要措施

（一）压实企业责任。督促快递企业强化人员管理，加强政策法规学习、培训，努力提升服务质量；企业开展自查自纠，发现问题及时从企业内部彻底整治。

（二）规范寄递市场。加强整顿市场经营秩序，规范快递服务行为，切实营造公平公正有序的市场环境，完善消费者投诉申诉机制，保障群众合法权益。

（三）强化行业监管。一是严格监管。严厉打击取件违规收费、不按址投递等违法违规行为对中通、圆通、申通、韵达、极兔5家快递企业进行约谈2场次，实施行政处罚7.2万元。二是加强检查。累计出动人员60余人次、执法车辆15辆次，对城区内邮政、快递企业服务质量、安全生产工作开展检查15场次，发现问题10项，下发限期整改通知书10份，按时限要求完成整改10项。三是加强教育。组织邮政快递企业负责人及相关从业人员开展《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国反恐怖主义法》《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规学习3场次，提升从业人员的业务知识、保密意识和责任意识。四是强化宣传。制作《关于规范快递末端服务禁止违规收费的通告》在电视台、网络媒体广泛宣传，发动群众广泛参与监督，畅通群众监督举报渠道。

（四）优化城区网点布局：督促指导快递企业规范城区网点布局，确保城区快递网络实现全覆盖。以片区为单位增设快递网点15处，在远达21°时光A区、B区、传承里时光、凤凰金池、金马坊、龙湖小区、凤凰郡小区、烧烤城、云之蓝小区等地方投放智能快递柜15000个，解决群众取快递难、排队时间长的问题。

二、下一步工作计划

在下步工作中，我局将做好以下工作：一是加强监督管理力度。对快递企业加强日常督促检查，发现问题立行立改，若不按要求进行整改的，按《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规的规定进行处罚。二是积极鼓励、引导快递企业以居住人员密集的片区，增加智能快递网点8个，投入快递柜约7000个，实现县城片区服务网点100%覆盖的目标。三是建设集中分拣中心。在元谋县产投公司（能禹）2025年9月5日开工建设，投入全自动分拣设备，集中分拣降本增效，12月底建成投入使用。四是加大执法力度，严肃查处末端快递网点违规行为，确实保障用户的合法权利不被侵犯。

感谢你们对交通运输工作的关心与支持。

                 元谋县交通运输局

                  2025年8月30日