元谋县交通运输局对县政协十届四次会议第40号提案的答复

张平委员：

关于提升出租车文明服务水平的提案（40号）已经交由我单位主办，现就提案办理有关情况答复如下：

当前，我县有依法审批运营的巡游出租车公司1家，为元谋捷通汽车服务有限公司，巡游出租车55辆；出租车行业作为城市文明的重要组成部分，不仅是城市形象展示窗口，更是城市文明程度的重要标志。元谋县交通运输局高度重视出租车文明服务水平的提升工作，切实督促指导客运企业完善从业人员培训教育制度，定期对从业人员进行素质教育培训，要求每月对从业人员进行一次心理素质情况排查，及时掌握从业人员心理动态。指导经营者认真做好客运场站、交通运输工具的清洁消毒、通风换气，要求驾驶员做到文明驾驶，热情服务，保持车辆整洁卫生，为游客提供舒适的乘车环境。引导公众保持良好卫生习惯，营造健康出行环境。充分发挥12328交通运输服务监督等热线作用，及时回应社会关切，解决好群众出行的急难愁盼问题。

元谋捷通汽车服务有限公司认真落实从业人员的教育培训制度，在召开每月安全生产例会的同时对从业人员进行素质教育培训，通过理论讲解、案例分析等多样化的培训方式，切实增强从业人员的服务意识与安全责任意识。将从业人员的服务质量、违规行为、投诉处理情况等纳入年度考核指标。通过考核制度约束，激励从业人员自觉规范经营行为，提升服务质量。为强化对出租车运营过程的监管，元谋捷通汽车服务有限公司充分利用现代化技术手段，搭建了出租车智能监管平台。该平台通过整合车载监控、GPS 定位等系统，实现对出租车实时位置、行驶轨迹、服务状态的全方位实时监控。一旦发现从业人员存在拒载、绕道、不按规定使用计价器等违规行为，能够迅速启动调查程序，并依据相关法规给予严肃处理。

下一步我局将加强对客运企业的督促指导，持续提升从业人员服务水平，长期坚持做到微笑服务、用语文明、热情专业、礼貌周全，全力塑造文明出租、爱心出租、友善出租的行业新形象。同时加大执法力度，严厉查处、拒载、甩客、不打表乱收费等违法违规行为，不断推动客运企业安全运营、遵规守纪、不断提升出租车文明服务水平，切实提升我县交通出行服务质量。

感谢你对交通运输工作的关心和支持。

                         元谋县交通运输局

                           2025年8月30日