张莹鑫、严晶、纳莹委员：
感谢你们对元谋县文化旅游产业发展的关心和支持，你们提出的《关于改善元谋县旅游景区讲解员服务品质》的提案（第10040051号）已经交由我局主办，我局高度重视，进行了认真的研究，现答复如下：
关于“改善元谋县旅游景区讲解员服务品质”的建议
建议已经采纳。具体落实情况如下：
一、工作开展情况
（一）优化讲解词创作
挖掘元谋县“自然风光、文化底蕴、民族风情、舒适气候、产业资源”五大旅游特色，明确各景区核心讲解主题（如元谋人博物馆、元谋人遗址公园和元谋人世界公园等景区突出以“元谋人”为重点的远古文化主题特色；土林景区突出独特的土林地质奇观主题特色），自下而上认真撰拟严格修订审核解说词，今年7月，“元谋人”“东方人类故乡”，以及A级旅游景区解说词已纳入楚雄文旅解说词汇编《解说楚雄》供全州文旅系统学习。
（二）强化讲解员人才建设
1.配齐队伍：结合A级旅游景区需求与接客能力，为全县6个A级旅游景区配备24名讲解员，近年来也在不断充实和调整优化。目前正在筹备关于开展“有一种叫云南的生活”元谋文旅故事讲演活动，计划在今年9月底开展，通过开展文旅故事讲演活动，挖掘优秀的文旅讲解员和推荐官，更好地充实优化元谋县讲解员队伍，进一步扩大元谋的知名度。
2.提升技能：制定培训方案，今年通过“请进来授课+走出去学习”开展24场次专业培训；组织讲解员参加省州级培训班（如参加楚雄州2025年导游及讲解员培训班、2025年云南省科普人才科普讲解能力提升培训班等）、金牌培养项目及演讲/解说大赛（获多个奖项：如元谋人博物馆的同志荣获2024年铸牢中华民族共同体意识金牌解说员大赛一等奖，参加云南省2024年度金牌导游（讲解员）培养项目顺利结项，参加“第四届各省区市社科普及基地讲解员大赛云南赛区选拔赛楚雄州初赛”并荣获二等奖、优秀奖，参与省级红色旅游大赛并通过初赛，实现以赛促训、促提升）。安排讲解员参与“2025中华文明探源·元谋论坛”等重大活动，以实践补能力短板。
3.创新形式：一是针对不同群体调整讲解风格。打破以讲解员说、游客听为主的传统讲解形式，在接待游客团队时，使用更朴实无华、容易理解的言辞进行解说，在接待学生队伍时，使用年轻人更喜欢的、互联网式的解说方式，在接待需要单独提供讲解服务的游客时，根据游客的兴趣及时去调整讲解方向。二是招募多样化志愿讲解员。鼓励青少年学生、退休人员、在职职工加入讲解志愿服务，近年来，元谋人博物馆开始招募暑期红领巾讲解员、“文博小使者”开展讲解志愿服务；2025年春节假期，元谋县红军长征纪念馆招募大学生志愿讲解员1名。三是引入智慧化讲解。将智慧化讲解作为人工讲解的补充，元谋人博物馆上线了VR全景线上展览，举办专题线上展览《大墩子先民生活展现》，推出“元博特辑”，增加中英文讲解服务，弥补了人工不足，让游客随时随地与文物对话，实实在在地让元谋人博物馆突破地域限制、走向全国。四是招募元谋文旅推荐官。今年7月我县向全社会公开招募元谋文旅推荐官，于元谋县2025年彝族火把节启动仪式上，元谋县4名首批文旅推荐官向本地的群众和外来的游客推介了元谋县7条精品旅游线路、非遗美食、优质果蔬、彝族刺绣等文旅资源。
二、下一步计划
（一）加强培训体系建设
1.现场实践培训：安排讲解员深入景区实地讲解，由经验丰富的讲解员进行一对一指导，针对不同景点的特点，如土林景区的独特造型、历史遗迹的文化价值等，及时纠正讲解中存在的问题，提升讲解员对实际场景的讲解应对能力。
2.拓展培训内容：除专业知识和讲解技巧外，增设服务意识、心理学、应急处理等课程。让讲解员学会洞察游客心理，提供贴心服务；掌握应急处理技能，在面对突发状况时能保障游客安全。
（二）推动个性化讲解服务
1.游客需求分析：建立游客信息收集机制，通过游客登记、线上问卷等方式，了解游客的年龄、职业、文化背景、兴趣爱好等，为个性化讲解提供依据。
2.设计多元讲解内容：针对不同类型游客，设计差异化讲解方案。如对亲子游客群体，增加趣味性故事和互动环节，激发孩子的探索欲；对历史文化爱好者，深入讲解元谋的历史变迁、考古发现；对摄影爱好者，介绍景区的最佳拍摄点和拍摄时间，满足游客多样化需求。
（三）强化团队建设与交流
1.经验分享与交流活动：定期组织讲解员开展经验分享会，分享工作中的成功案例、遇到的问题及解决方法。同时，组织讲解员到其他优秀景区参观学习，借鉴先进的讲解服务经验和管理模式。
2.团队文化建设：营造积极向上的团队文化，增强讲解员的归属感和凝聚力。开展团队拓展活动、主题文化活动等，提升团队协作能力和服务意识，共同为提升景区讲解服务品质努力。
元谋县文化和旅游局将进一步优化讲解员队伍建设和管理机制，更精准地讲好、讲活、讲透元谋文旅故事。
感谢你们对元谋县文化和旅游工作的关心与支持。
元谋县文化和旅游局
2025年9月3日
滇公网安备 53232802532351号
