严发委员：

你提出的“关于大力发展智慧物业的提案”，已交我们研究办理，现答复如下：

一、当前，随着科技的迅速发展和居民对生活品质要求的不断提高，智慧物业作为物业管理行业的创新模式，正逐渐成为趋势。智慧物业通过运用物联网、大数据、人工智能等技术手段，实现了物业管理的智能化、高效化和精细化，有效提升了物业服务的质量和效率，增强了居民的获得感和幸福感。智慧物业是未来物业管理发展大趋势，新形式。但在现有小区物业管理服务中，距智慧物业管理方面的发展还有很大的差距。小区发展智慧物业需要方方面面的软硬件设施及技术支持。

（一）技术基础支持。一是稳定且高速的网络覆盖：包括有线网络和无线网络，以保障各类智能设备和系统的正常运行与数据传输。二是先进的硬件设施：如智能门禁、监控摄像头、智能照明系统、智能电表和水表、智能电梯系统、传感器等设备，具备良好的性能和兼容性。

（二）资金投入。初期需要投入一定的资金用于购买和安装相关的智能设备和系统。后续还需预留资金用于设备的维护、升级和更新。

（三）物业管理团队的能力。需要管理人员具备一定的信息技术知识和管理能力，能够熟练操作和管理智慧物业系统。团队成员要有良好的服务意识和沟通能力，以适应新的工作模式和满足业主需求。

（四）业主的支持与参与。业主需要理解和接受智慧物业带来的改变，并积极参与相关的活动和决策。对于智慧物业系统的使用和费用等问题，需要业主共同进行承担，共同出资升级智慧物业所需软硬件设施的成本费用。

（五）数据安全与隐私保护。建立完善的数据安全管理机制，保障业主的个人信息和物业数据不被泄露或滥用。

（六）合理的规划与设计。对小区的实际情况进行全面评估，制定符合小区特点和需求的智慧物业发展规划。确保各个系统之间能够有效集成和协同工作，避免出现信息孤岛。

（七）政策与法规的遵循。严格遵守相关的政策法规，确保智慧物业的发展合法合规。

（八）合作与供应商选择。与有实力、信誉良好的技术供应商合作，保证设备和系统的质量及售后服务。

（九）培训与教育。为物业工作人员和业主提供相关的培训和教育，使其了解和掌握智慧物业的功能和使用方法。

二、元谋县物业服务市场发展较晚，2017年以前全县只有一家物业服务企业，规模较小，工作人员平均年龄在45岁以上，服务质量较低，业主普遍不满意，2018年以后随着商品房项目的增加及项目建设规模增大，外来房地产开发企业如建科、碧桂园、瑞景置业等入住元谋开发房地产项目，为提升开发项目的服务品质，同时也引入了规模相对较大，管理也相对规范的物业服务企业，带动了元谋物业服务市场的发展。2018至2023年期间，元谋县物业服务企业逐年递增。目前，元谋县区域范围内从事物业服务的企业共计16家，从事物业管理的人员达700多人。目前元谋县城有住宅小区 69个，其中已建成并投入使用的商品房住宅小区共计36个约 300多万平方米，已入驻物业服务企业的有32个，物业管理服务水平有了很大的提升，物业管理面积不断增加，物业管理行业发展稳步推进，但总体发展水平与其他地区相比，与人民群众期盼相比，还存在一定差距。就现阶段物业管理现状看，我县小区发展智慧物业还存在诸多困难。

（一） 资金短缺。智慧物业的建设需要大量资金投入用于购置先进的硬件设备、软件系统以及后续的维护和升级，而部分小区可能缺乏足够的资金储备或难以筹集到所需资金。目前，我县物业管理水平还在处于起步阶段，物业管理收费水平还处于提供基本服务的标准段落，难于实现由物业服务企业承担智慧物业发展所需资金。

（二）技术难题。智慧物业系统涉及多种复杂的技术，包括物联网、大数据、云计算等，小区物业管理团队可能缺乏相关的技术知识和专业人才来应对技术故障和系统优化。

（三）业主认知和接受度不一。部分业主可能对新技术存在疑虑或抵触情绪，认为智慧物业增加了成本却未能带来明显的实际效益，从而不支持智慧物业的发展。

（四）设备兼容性和集成问题。不同品牌、型号的智能设备之间可能存在兼容性问题，难以实现无缝集成和协同工作，影响整个智慧物业系统的运行效率和稳定性。

（五）数据安全和隐私担忧。大量业主的个人信息和小区运行数据在智慧物业系统中存储和传输，存在数据泄露和被滥用的风险，引发业主对数据安全和隐私保护的担忧。

（六） 物业管理模式转变困难。传统的物业管理模式向智慧化转型需要对工作流程、人员职责等进行重新调整和优化，可能会遭遇内部阻力和不适应。

（七） 缺乏统一标准和规范。目前智慧物业领域尚未形成完善的统一标准和规范，导致不同系统和设备之间的互联互通存在障碍，也增加了项目实施和验收的难度。

（八）供应商服务质量参差不齐。市场上智慧物业供应商众多，服务质量和技术水平参差不齐，选择不当可能导致项目失败或效果不佳。

（九）法律法规不完善。相关的法律法规在智慧物业领域存在一定的滞后性，对于一些新出现的问题和纠纷缺乏明确的法律规定和解决依据。

（十）网络基础设施不足。部分老旧小区网络基础设施薄弱，无法满足智慧物业系统对高速稳定网络的需求。

三、为了不断提高元谋县物业管理服务水平，推进物业管理从基础管理、基本服务向人工化、智能化的管理方向发展，推进小区物业管理逐步向智慧物业发展，元谋县住房和城乡建设局将进一步做好以下工作。

（一）学习先进典型。向大中城市学习知名的智慧物业成功案例，包括相关的报道，深入分析这些案例，了解其发展历程、创新点、取得的成效以及面临的挑战。在具备条件情况下，前往先进的智慧物业小区进行实地考察其设施设备、管理流程、服务模式等方面的实际运作情况，与小区的管理人员、工作人员和居民进行交流，获取第一手的经验和反馈。

（二）政策引导与支持。制定相关政策法规，明确智慧物业的发展方向和标准，为其提供政策保障。如在小区规划设计阶段加入智慧物业发展所需的硬件设施配套，纳入规划设计元素，作为硬性指标建设，为后期智慧物业发展做好准备。研究制定鼓励性政策，如税收优惠、补贴等，激励物业公司进行智慧化升级。

（三）数据共享与整合。推动政府部门与物业公司之间的数据共享，整合城市管理、公共服务等数据资源，为智慧物业提供更全面、准确的信息支持。

（四）示范项目引领。在后期开发建设项目中，从小区规划建设时期，将智慧物业发展所需硬件条件纳入小区基础设施配套建设，提供智慧物业所需条件，选取部分小区作为智慧物业的示范项目，展示其成功经验和效果，引导其他小区跟进学习。

感谢你对我县物业管理工作的关心和支持，下一步工作中我们将进一步参考你们所提的宝贵意见，开展好全县的小区物业管理工作，不断提高管理服务水平。

 

元谋县住房和城乡建设局

2024年8月9日