元谋县税务局开展“局长坐诊接诉”工作 架好税企“连心桥”

为进一步深化“放管服”改革，持续优化税收营商环境，国家税务总局元谋县税务局以开展“局长坐诊接诉”工作为切入点，深入落实“进企业送政策优服务”行动方案，畅通渠道听民声，真督实办解民忧，努力架好税企、党群、干群之间的“连心桥”。

一是“凡诉必应”，件件有回音。在局长面对面“会诊”工作过程中，坚持不阻拦、不筛选、不回避“三步”原则，真正做到“三个件件有”，确保企业、群众每一件诉求都能够受理。专人受理，针对可及时解决的“痛点”，明确专人、明确时间，及时跟进受理情况，对没有及时受理的人员进行工作提醒，确保第一时间能够受理。登记台账，对企业访问时间、访问诉求、办理情况、满意度等做好登记，形成规范台账，对需协调解决的难题，做好跟踪督导，形成“闭环管理”。分析研判，对一些连续反映、带普遍性或倾向性的问题，认真分析，主动介入，积极作为，通过解决一个诉求，推动解决好一类问题、一批问题，着力解决企业发展遇到的困难和问题。

二是“凡应必办”，事事有标准。把实事办好，把好事办实。遇到需要转办的事项时，做到“三个明确”，及明确转办原则、转办时限、转办要求，确保问题及时销号。在此次“挂号问诊”时活动中，元谋本成企业服务有限公司提出该公司属于涉税专业服务机构，在云南省电子税务局“代理业务”模块办理业务时，没有显示所代理企业的相关信息，需要帮助转办。有同样感受的还有元谋县缘景阁珠宝店，他们反映因社保单位编码重复关联，导致缴费人需补缴单位员工之前任职单位欠缴的社保，希望税务机关能够帮助办理。元谋县税务局党委书记、局长连井琳同志现场回应他们反映的问题，提出将尽快与上级税务部门、社保有关部门进行对接，根据缴费人意愿有序转办，同步企业相关数据，同时加强部门联动，对涉税专业机构同类问题进行收集、解决、反馈，加大对缴费人宣传力度，避免缴费人不满的情况发生，同时落实好“一次性告知”制度，让纳税人缴费人“最多跑一次”。

三是“凡办必果”，桩桩有着落。在“坐诊接诉走流程”过程中，始终把好“三个关”，即政治关、程序关、问责关，及时监督、防微杜渐，确保问题办理实、解决问题快、矛盾化解早。只有真正将监督沉下去，督促全面落实助企纾困各项政策，了解企业急难愁盼，切实推动解决存在的问题，摸清症结、对症下药，才能给企业送上“及时雨”，进一步提高企业、群众的满意度、获得感。