选购空调消费提示

随着夏季的到来，空调销售进入旺季，关于产品选购、安装维修、售后服务等相关问题也随之而来。目前，市面上的空调品牌类型多、质量参差不齐、实体店售价与网上售价差异较大、安装及售后服务政策五花八门，使消费者在选购空调时眼花缭乱，难以抉择。玉溪市消费者协会特发布选购空调消费提示：

一、关注产品性能，理性按需选购。

消费者在选购空调时，不应盲目追求时尚，要综合考虑产品的性价比，仔细了解空调的性能指标。一是关注制冷量：这是消费者选购空调器产品的重要依据，制冷量过小，达不到预定的降温效果，制冷量过大则会造成资源浪费。1匹制冷量约为2500瓦，适合12平方米左右的房间使用，可量算空间大概面积，参考选择相应制冷能力（匹数）为宜。根据房屋结构、楼层、光照不同，匹配制冷量也会有差异。二是关注能效比：空调器在制冷运行时，制冷量与有效输入功率之比。该数值的大小反映出空调器产品的节能情况。能效比数值越大，表明所需要消耗的电功率就越小，耗电量也就相对越少。能效比共分五级，最高为一级，五级最低。高能效比的空调不仅性能更优更省电，更重要的是可以节约能源，保护环境。三是关注噪声：空调器运转时产生的杂音，主要由内部的蒸发机和外部的冷凝机产生。杂音过大则会严重影响消费者生活，选购时需要注意，不要在非正规渠道购买价格低廉或没有CCC标志的产品，这些制冷家电有可能存在安全隐患，容易引发安全事故。

二、做到货比三家，保证规范安装。

对同类产品要多比较，选购技术成熟、售后服务以及网络健全的品牌产品，通过证照齐全、信誉度高的正规商场或专卖店购买。在选购特惠、促销产品时，核实特价商品、赠品、奖品以及以旧换新的产品的售后服务保障，确保折扣产品的服务不打折，不留下后患。在空调销售高峰期，不少商店卖出的空调会因人力不足、无法及时安排车辆和人员上门送货、安装。而空调的安装有相应的技术规范，优选可准时送货上门包安装的经营店铺。在安装前，消费者首先应检查编号、品牌是否与自身所购机型一致，产品包装封条及包装盒内的随机“三包”资料是否齐全。一旦发现与订购不符，果断拒绝安装，及时向经营者反馈并调换。特别提醒消费者，购买空调时应与商家充分沟通并明确配送和安装的具体时间、收费等。一些承诺免费安装的商家，会通过“温馨提示”等方式对部分项目进行限制，或在安装时加收配件费，一定要详细了解商家提供的免费安装项目，书面注明各项费用，如打孔费、高空作业费、支架费、排水管、人工费等，以防发生争议，同时谨记索要加收的费用的收费票据。

三、国家三包保障合法权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，空调属于耐用商品，消费者接受商品六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。空调的三包有效期为整机1年，主要部件(压缩机、风扇电机、温控器)3年，三包有效期自发票开具之日起计算。消费者在使用前，应仔细阅读产品说明书，空调整机自收到之日起7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。15日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理。三包期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明，要求销售方依法进行退换。

消费者要注意索取并保存购物发票及相关凭证，发生消费争议后及时与商家协商处理，或拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。