元谋县：“四轮驱动”打造政务服务新生态 助力营商环境再升级

近年来，元谋县紧扣“放管服”改革主线，以政务服务效能提升为抓手，创新推出政务服务直通车、“流动办”模式、“潮汐窗口”动态服务机制及县乡村三级“就近办”便民体系，全面优化营商环境，为市场主体和群众打造“省心、暖心、舒心”的办事体验。

“直通车”提速，架起政企“连心桥”。聚焦企业全生命周期服务需求，打造“政务服务直通车”品牌，在县政务服务中心设立“为企服务专区”，组建“1+1+N”项目管家服务团队（1个牵头部门、1个总管家和N个管家），为项目提供全流程、全方位、全生命周期的无偿帮办代办服务；通过“政务服务大篷车”将政策组团服务送上门；在推进集成审批方面，实施建设项目开工“一件事”改革，办理时间大幅缩短，为企业节省了大量时间成本。

“流动办”扩面，破解群众“跑腿难”。与党组织一起积极探索便民服务新模式，由党员、网格员、包村队员组建“政务服务轻骑兵”，深入企业园区、田间地头开展政策宣讲、帮办代办，对年老体弱、行动不便等特殊人员，提供上门服务。进村入户帮助居民办理医保缴费、社保缴费、养老认证、生存认证等，让居民足不出户就能享受个性化、零距离服务，让群众切身感受“邻里情”“组织情”。

“潮汐窗”增效，跑出服务“加速度”。针对业务量波动大、高峰期排队时间长等问题，设置“潮汐窗口”，动态分流，针对业务复杂、时间段集中、排队时间长等问题，高峰期打开“潮汐窗口”即来即办，空岗期关闭窗口开展后台审批，将退役军人服务、不动产登记、公租房申请等事项纳入“潮汐服务区”，高峰期等候时间缩短60%以上，实现资源灵活调配，群众办事“一刻不等”。

“就近办”便民，织密民生“幸福网”。依托云南省一体化政务服务平台一窗受理系统，实现县、乡、村三级政务服务系统互联互通，推行政务服务“网上办”“掌上办”，统一设置“无差别综合窗口”，乡镇、村（社区）便民服务中心（站）实现100%覆盖，群众可在“家门口”办理社保、医保等46项事项，配备专职人员，确保“办公时间有人坐班、群众诉求有人响应”，构建起覆盖全域的便民服务体系。