元谋政务服务管理局：党建引领 擦亮政务服务新品牌

元谋县政务服务管理局以党建引领，通过凝聚服务力量、提升服务效率、精准优化服务等措施，将为人民服务宗旨深度嵌入日常政务服务的每一个工作细节，切实搭建政府与群众之间的“连心桥”。

组织建设强基，凝聚服务力量。充分发挥局党组领导核心作用，把党建工作与政务服务同谋划、同部署、同推进，通过定期开展“三会一课”、主题党日等活动和每月一次的“政务服务大讲堂”业务培训，组织党员干部深入学习党的理论方针，强化党性修养，让每一位职工从思想根源上筑牢为民服务意识，将“为人民谋幸福”内化于心，转化为工作的原动力；同时，注重在一线窗口培养和发展党员，把政治素质高、业务能力强、服务态度好的骨干吸纳进党组织，让党员先锋模范作用在服务群众最前沿充分彰显，2024年，党员纳新1名。

流程优化赋能，提升服务效率。以党建促改革，刀刃向内对政务流程“动刀”，梳理群众办事的痛点、难点、堵点，瞄准行政审批环节繁琐、材料重复提交等问题，按照“能简则简、能并则并”原则，大力精简流程，在企业开办环节，整合多部门证照办理流程，实现“一站式”受理、“一次性”办结，充分利用信息化手段为政务服务“加速”，推动政务事项“网上办”“掌上办”，同时，安排专人负责线上平台运维，实时解答群众咨询，确保群众办事“不迷路”，让数据多跑路、群众少跑腿成为常态，极大压缩办事时间成本。

服务创新添彩，回应群众期盼。设立“党员先锋岗”，在大厅显眼位置公示党员照片、职责与服务承诺，让党员亮身份、作承诺、当表率，主动接受群众监督；推出“延时服务”“预约服务”等暖心举措，党员带头排班，在午休、下班后及节假日为有需求的群众提供24小时服务，确保群众来了就能办、办了开心走，不跑冤枉路；另外，针对老弱病残孕等特殊群体，开通政务服务“绿色通道”，安排专人全程陪同，提供一对一贴心服务。

民意收集架桥，精准优化服务。建立“党建+民意收集”工作机制，在大厅设置“办不成事反映窗口”，摆放意见箱、开通线上反馈渠道，由一名党员同志专门负责，广泛收集、分析、汇总和反馈群众意见建议，把群众呼声作为改进工作、提升服务质效的第一信号；定期开展“我为群众办实事”实践活动，党员干部主动走进社区、企业、农村，面对面倾听群众需求，围绕民生重点领域，制定办实事服务项目清单，明确责任人和完成时限，以实际行动让提升服务质量与群众需求同频共振。

2024年全年共办理政务服务事项74万件，群众满意率100%，为29个重大投资项目实施帮办代办，被评为楚雄州政务服务系统信息突出单位、楚雄州优化政务服务推动高质量发展先进集体、云南省优化营商环境先进集体。