元谋县政务服务管理局：“三提升”全力打造星级政务服务大厅

元谋县深入践行“以人民为中心”服务理念，创新思路、勇于探索，以“三提升”，全力打造星级政务服务大厅，推动政务服务高质量发展。

强机制，提升服务态度。修订完善《元谋县人民政府政务服务中心管理办法》，新制定《元谋县政务服务中心投诉处理工作制度》《共建“清廉大厅”做到“十要十严禁”推行“三机制”规定（试行）》，建立健全审批联动机制、会商会审机制、跟踪服务机制，严格执行“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“责任追究制”“考核劝返制”等制度，加强窗口工作人员教育管理促服务态度提升。

强培训，提升服务形象。从语言和着装规范、服务态度和纪律意识等方面提升窗口工作人员形象和服务质效，要求全局干部职工（含窗口进驻人员）工作期间讲普通话，统一着装，文明用语，做到微笑、热情、周到服务，加强与派驻单位的信息互通，每月将窗口人员办件量及考勤情况反馈至派驻单位。组织全体窗口工作人员开展普通话培训，提高窗口工作人员的普通话水平，展示政务服务大厅窗口文明形象，实现与群众沟通“零障碍”，便民服务“零距离”。从政务礼仪、服务礼仪、沟通礼仪和仪容仪表等开展政务服务礼仪培训，树立政务服务窗口新形象。

强改革，提升行政审批效率。持续深化政务服务改革，打破审批传统模式，对审批事项环节、要件等进行清理，多措并举推进制度创新、流程优化、审批提速，深化“拿地即开工，签约即动工”工程项目审批制度改革，实行建设项目评估评审“多评合一”，推行“联合验收”，大力推行“互联网+不动产登记”“非接触式办税”，将不动产登记信息和税收征管信息紧密关联，深化部门信息共享，全面优化不动产登记办税服务水平。创新“不见面”“无纸化”“掌上办”等办事模式，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，把“服务窗口”开到群众手中，实现行政审批效率提升。