元谋县政务服务管理局抓实“营商环境投诉举报和问卷调查平台”上线运行工作

党史学习教育开展以来，元谋县政务服务管理局认真贯彻落实云南省“关于做好营商环境投诉举报和问卷调查运行工作”要求，采取措施，积极推进“营商环境投诉举报和问卷调查平台上线运行”工作，使企业办事更方便、更快捷，工作取得了初步成效。

认真做好平台的调试测试，在政务服务大厅设置专窗和张贴二维码。省政府的系统平台开放后，县政务服务管理局及时组织人员对系统平台进行了测试调试，确保系统正常以后，在政务中心设置3个投诉举报和问卷调查专窗，既可直接点入又可扫码进入，分别在各窗口张贴投诉举报、问卷调查二维码，确保到政务大厅办事的企业和群众可以通过扫码就直接将调查问卷和投诉意见建议反映到省级平台上。

通过在政府门户网站、“手机办事通”等设置营商环境投诉举报和问卷调查通道，积极协调相关部门召开市场主体座谈会、走访回访等方式，开展营商环境问卷调查，真实倾听企业和群众呼声，摸清企业和群众对服务质量的满意度和整体信用水平的真实评价，为打通在履职过程中对企业造成的“中梗阻”问题，更好地创优营商环境掌握可靠的第一手资料。截至目前，开展营商环境问卷调查2380余户次，收集到意见建议17条，已进行了解答和处理。

严格按照要求办理各种投诉举报。每天均有专人登录“投诉举报和问卷调查”系统平台，对问卷调查情况进行查看，做到投诉举报第一时间处理，目前未收到对我县营商环境方面的投诉举报。同时县政务服务局还加大对12345政府热线的处办，2021年共收到12345政府热线分办的投诉举报办理信息3件，政务服务局在均第一时间对投诉件进行研判分办，在2个小时内已全部办理答复结束，并及时反馈了办理投诉举报结果，上传了投诉人签字的协调解决意见书。

下步工作中，元谋县政务服务管理局将不断提升服务质量和审批效率，积极做好“云南省投诉举报、问卷调查平台”常态化工作，及时处理平台中反映出的各种问题，为打造一流营商环境作出积极的努力。