县政府政务服务中心“五强化”狠抓政务服务作风建设优化营商环境

为进一步优化营商环境，县政务服务管理局以党史学习教育为契机，以群众满意为着力点，在县政府政务服务中心实行“五个强化”，狠抓大厅优化和窗口工作人员作风建设，为群众和企业提供更优质高效、便捷舒心的政务服务。

一是强化软硬件设施，打造政务新环境。在大厅设置无障碍设施、AED自动体外除颤仪、红十字急救站、母婴室、休闲书吧、商务洽谈区等共享便民设施，实现文化共建、资源共享，让市民群众享受到安全、智慧、舒心的政务服务；在咨询台、休息区、大厅醒目位置等摆放“您的健康我的心愿”多角度悬转健康资料架，对高血压、心脏病等高危常见病的预防知识进行宣传，时刻将办事群众健康放在心上。

二是强化纪律意识，加强大厅管理。抓实各窗口区域首席代表管理，每月组织首席代表召开分析会，及时掌握窗口工作人员思想动态；适时组织窗口人员学习上级相关文件和规章制度，提升窗口人员纪律意识和责任意识，认真履行好窗口职责，坚决杜绝“迟到早退”“吃拿卡要”“空岗”“上班时间玩手机”等违规违纪行为，进一步提高服务意识和服务质量。

三是强化日常监督，严格责任追究。在认真执行《元谋县政务服务中心运行管理办法》的同时，结合运行实际，制定《关于进一步明确元谋县人民政府政务服务中心窗口工作人员考勤及请假制度等的通知》，对考勤、外出登记报备、请假、AB角等制度进行进一步明确。形成全天候全覆盖监督机制，除大厅督查人员每日不定时现场巡查外，还通过电子视频监控对窗口人员行为规范进行监督，督查结果实行月通报纳入季考核。依托政务服务台平对事项办理进行监督，实现对审批和办事过程的全流程监控。较好严肃了工作纪律，提高了政务服务质效。

四是强化问题整改，提升群众满意度。开展县营商环境情况自查，对自查出的51个问题逐一销号整改。实现了不动产登记与税收业务、水电气报装“一窗通、一张表、联动办”，企业注册登记涉及的印章刻制、群众办事材料复印“政府买单”，开办环节和时间压减至0.17个工作日，不动产转移登记、抵押登记分别在0.9个、0.24个工作日；设置“办不成事”反映窗口，为15名群众解决办事难题。营商环境得到大幅度优化，先后收到群众赠与锦旗7面。

五是强化服务效能，提升服务水平。根据群众和企业办事需求，推广“一网通办”“掌上办”“跨省通办”等服务机制，增强服务方式完备度。推动实体大厅和网上大厅同步运行，审批事项线上线下同步开展，目前，全县电子印章采集实现“应备尽备”，备案部门覆盖率为99%；政务服务事项网上可办率99.85%、全程网办率53.93%，企业和群众足不出户即可办理高频民生事项，实行了网上可办到网上好办，进一步了提升办事效率，大大降低企业办事成本，为办事群众提供了优质、高效、便捷服务。