元谋县深化旅游服务提质行动

近年来，云南省楚雄彝族自治州元谋县依托独特的气候资源和完善的文旅康养体系，已成为游客向往的旅居胜地。为持续擦亮云南旅游金字招牌，元谋县深入实施旅游服务创优提质和市场秩序整治第三个百日攻坚行动，着力构建安全有序、优质高效的文旅市场环境。

强化机制建设，构建协同治理格局

制定《旅游服务创优提质和市场秩序整治第三个百日行动任务清单》，建立联合执法等工作机制。通过“联合执法”、“四不两直”、“双随机、一公开”等监管模式，形成文旅、交通、市场监管等多部门协同治理体系，为专项行动提供保障。

深化培训赋能，提升行业服务水平

开展“法治课堂＋实操演练”培训模式，累计组织文旅从业人员专题普法强基培训1场次。重点围绕《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合典型案例开展警示教育，切实增强从业人员的法治意识和服务技能。

健全监管体系，规范市场运行秩序

以“一部手机管旅游”平台为抓手，聚焦“不合理低价游”等开展专项整治。通过“信用＋监管＋红黑榜”模式，推动涉旅企业信用等级评定和诚信评价全覆盖。严格执行“游购分离”“30天无理由退货”等机制，累计检查旅游企业37家次，查处违法案件1起，整改安全隐患12处。

完善投诉机制，优化游客消费体验

构建“12345+12315＋一部手机管旅游”三维投诉响应体系，实行“5分钟响应、24小时办结”工作机制。建立涉旅纠纷多元化解机制，累计妥善处置投诉25件，未发生负面舆情。

夯实安全基础，筑牢风险防控防线

开展文旅行业安全生产治本攻坚三年行动，对旅游景区、餐饮饭店、住宿单位开展“四不两直”检查，重点聚焦消防设施、游乐设备和食品安全等关键领域，严格落实安全隐患闭环管理机制。全力推动旅行社、景区等场所购买责任保险，筑牢安全兜底网。

百日行动开展以来，累计检查旅游大巴30辆次、旅行团30个、导游30人次，办理行政处罚涉旅案件1起，完成6个A级旅游景区、2家星级饭店、1家旅行社及15个服务网点全覆盖检查。

下一步，元谋县将持续构建“事前预防、事中监管、事后处置”全链条治理体系，强化旅行社和导游执业行为监管，纵深推进旅游服务创优提质工作，以实际行动擦亮云南旅游金字招牌。