罗媛、高伟委员：
关于优化医疗服务流程解决群众反复挂号就医难题的提案（10050006号）已经交由我单位主办，现就提案办理有关情况答复如下：
关于“优化医疗服务流程解决群众反复挂号就医难题”的建议
建议已经采纳。具体落实情况如下：
一、推进“一次挂号管三天”为民服务实事落地见效
（一）强化统筹部署，统一政策标准。认真落实全州健康为民服务实事要求，在二级公立医院实施“一次挂号管三天”惠民政策。即到元谋县第一人民医院、元谋县中医医院、元谋县妇幼保健院就诊的普通门诊、专科门诊患者，接诊医生为明确当前疾病诊断或病情进展所开具的检查检验项目，因其结果出具时间超出该医生当天坐诊时间范围，导致没有完成一次完整诊疗过程的。患者在3天内持检验检查结果报告单、首诊门诊挂号指引单、电子健康卡、通过微信公众号挂号的首诊挂号二维码在对应诊区的自助机签到或诊室外叫号小屏上进行签到（自助机签到不成功的到诊室外小屏签到），签到成功后在诊区依次候诊，直接使用原挂号信息进入诊疗流程。实现从挂号、就诊、检验检查到取药治疗等整个门诊就医环节，原则上只挂一次号，不再重复收取挂号费、诊查费。
（二）完成系统改造，筑牢技术支撑。元谋县第一人民医院信息科牵头，联合HIS系统、分诊叫号系统供应商，严格对照州级技术规范，完成挂号收费系统、门诊医生工作站、自助签到终端等升级改造，新增三日复诊患者自动识别、免费复诊号源核销、费用自动减免、续诊标记管理等功能，实现复诊患者信息精准核验、复诊流程一键办理，最大限度减少人工干预。建立信息化专人值守和常态化运维机制，实时监测系统运行状态，及时排查处理系统卡顿、数据对接不畅等问题，确保信息系统稳定高效运行，为“一次挂号管三天”服务提供坚实技术保障。
（三）优化服务流程，规范政策执行。3家二级公立医院对照政策要求，全面梳理门诊首诊、检查检验、复诊全链条流程，修订完善门诊管理制度，严格执行“同一患者、同一疾病、同一专科、三日内有效”核心规则，细化复诊登记、凭证核验、费用减免、异常情况处置等操作规范。在门诊大厅、分诊台、挂号窗口、诊室等关键区域设立政策服务岗，安排专人负责政策咨询、引导分流、复诊手续办理，主动提醒符合条件患者享受免费复诊服务，避免群众多跑腿、多花钱。规范医务人员诊疗行为，要求接诊医生主动告知政策内容，对需后续复诊患者做好登记、明确复诊时间，保障诊疗连续性。
（四）强化全员培训，确保执行到位。为确保一线人员懂政策、会操作、能解释，医院先后组织召开了项目启动会、多部门流程沟通会及全员业务操作培训会。做到培训全覆盖、人员全知晓、操作全掌握。对临床医生：重点培训政策适用情形、系统“续诊标记”规范使用、《续诊专用告知单》发放要求，精准把控政策执行“入口关”；对导医分诊人员：统一标准化引导话术，重点演练过期复诊、跨科复诊、信息不符等异常情况的解释、拦截与分流；对收费及财务人员：明确“严禁手工建0元号”工作要求，规范异常情况解释口径，完成惠民减免专项台账数据提取与测试，确保费用减免可追溯、可核查。
（五）广泛宣传发动，营造浓厚氛围。全县卫生健康系统通过干部职工会、专题学习会等形式，组织干部职工深入学习，准确把握“一次挂号管三天”政策内涵与工作要点。3家二级公立医院多渠道、全方位开展政策宣传：通过单位微信公众号、工作QQ群、微信群等线上平台推送政策解读、就诊流程指南；在医院LED显示屏、宣传栏、候诊区滚动播放政策要点和办事流程；利用全县17个新媒体矩阵同步推送，扩大政策知晓度。宣传做到“抬头可见、随处可看、随时可问”，让广大群众特别是来院患者全面了解政策、主动享受便利，切实增强政策获得感。
二、工作取得成效
元谋县第一人民医院、元谋县中医医院、元谋县妇幼保健院3家二级公立医院已全面完成系统改造、流程再造、人员培训和宣传引导等各项准备工作，于4月30日起，全面推行“一次挂号管三天”惠民服务。截至8月20日，服务就诊患者124人次，减免诊查费1000余元。
三、下步工作
（一）深化宣传引导，扩大政策覆盖面。持续加大宣传力度，优化宣传方式，聚焦老年人、偏远山区群众等重点群体，通过现场一对一讲解、村（社区）联动宣传、乡村医生入户告知、发放宣传折页等方式，精准推送政策内容，确保政策家喻户晓、人人皆知。
（二）优化技术支撑，提升运行质效。督促3家二级公立医院持续完善信息系统，针对运行中存在的短板弱项，加强技术对接与攻关，优化自动识别、费用减免、流程衔接、数据统计等功能；强化系统日常运维，定期开展巡检，及时排查处置故障问题，确保政策执行全程高效、顺畅、稳定。
（三）提升服务质效，规范政策执行。持续加强医务人员、窗口人员、导医人员政策培训和实操演练，提升政策解读、服务引导、异常处置能力；细化复诊服务流程，完善老年人、残疾人等特殊群体便民措施，优化一站式服务，提升服务精细化、人性化水平；严格执行政策标准，坚决杜绝违规收费、变通执行等问题，切实维护群众合法权益。
（四）强化督导问效，巩固落实成果。建立常态化督导检查机制，定期对政策落实情况开展督查，紧盯问题整改，健全长效监管机制；定期梳理政策落实成效，总结经验做法，及时破解执行堵点难点，不断优化落地举措，推动“一次挂号管三天”便民政策走深走实，持续提升我县医疗服务质量，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感。
感谢你们对元谋县卫生健康工作的关心和支持。
元谋县卫生健康局
2026年9月14日
滇公网安备 53232802532351号
