杨爱如委员：
关于提高我县医疗机构慢性病诊疗服务水平的建议的提案（10050003号）已经交由我单位主办，现就提案办理有关情况答复如下：
关于“提高我县医疗机构慢性病诊疗服务水平”的建议
建议已经采纳。具体落实情况如下：
一、优化院区布局，完善相应配套设施。科学调整老院区一楼功能区域布局，合理划分诊疗、缴费、取药、候诊区。拓宽通行过道，实现人流有效分流。在候诊区域再增设25个固定座椅（目前总共有41个座椅），张贴就诊指引标识，优化就诊流程，彻底解决患者扎堆等候、场地拥挤问题，营造整洁有序的就医环境。
二、升级预约系统，强化老年便民引导。一是优化线上预约功能。升级手机预约平台，新增实时排号查询、就诊时段提醒、候诊推送等功能，让患者清晰掌握就诊进度，合理安排就医时间，减少无效等候。二是完善就诊叫号系统。在门诊室外安装叫号显示屏，常规显示就诊序号及等候人数，让患者清楚知道自己的排号。同时，针对老年人听力弱特点，调大叫号音量，确保患者能够听得到自己的名字，及时就诊。三是落实线下引导服务。在门诊大厅设置导医台，重点为无智能手机、不会操作线上系统的老年患者提供一对一预约挂号、就诊指引、缴费咨询等帮扶服务，补齐智慧医疗老年人短板。
三、建立高峰响应机制，保障就医安全有序。建立慢病就诊高峰动态响应机制。结合患者主要集中在每月月初和月末，时间集中在上午08:00-10:00的就诊规律，提前预判人流高峰时段。在患者集中拥堵时，及时启动应急预案，在二楼增设临时诊室，调配医护人员支援接诊，快速分流候诊人群，缩短患者等候时间，有效化解人员聚集带来的安全隐患，全面提升我县基层慢性病诊疗服务质量和群众就医获得感。
下一步，县卫生健康局将建立常态化督导检查机制，定期对落实情况开展督查，紧盯问题整改，健全长效监管机制。同时，定期梳理诊疗中的堵点难点，不断优化流程，持续提升我县慢性病医疗服务质量，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感。
感谢你对元谋县卫生健康工作的关心和支持。
元谋县卫生健康局
2026年9月14日
滇公网安备 53232802532351号
