元谋县住房和城乡建设局对县政协十届五次会议第10050078号提案的答复

郑杨娅、张兰珍委员：

关于进一步提升元谋县物业管理服务水平的提案（10050078号）已经交由我单位主办，现就提案办理有关情况答复如下：

关于“进一步提升元谋县物业管理服务水平”的建议

建议已采纳，具体落实情况如下：

一、对标质价相符，强化物业企业履约管理

我局高度重视物业服务质价不符这一核心矛盾，在2025年工作基础上，2026年进一步强化履约监管。一是量化服务标准，推动质价透明。印发《元谋县普通 住宅前期物业服务收费及有关事项的通知》，进一步加强和规范元谋县普通 住宅前期物业管理和物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益。二是强化信用约束，实施差异化管理。依托楚雄州物业服务企业信用等级评价体系，2025年我县10家参评企业中4家获3A级、6家获2A级。2026年，我局将细化信用评价应用。对履约到位、满意度高的企业予以信用加分；对质价不符、整改不力的企业予以信用扣分。三是畅通投诉渠道，提升处置效能。 依托政务服务热线及物业投诉专窗，实行物业投诉“台账化管理、限时办结”。后续将持续将投诉处置率、满意率纳入企业考核硬指标，倒逼服务质量提升。

二、提升履职能力，规范业委会日常运营管理

针对业委会运作不规范、公共收益不透明的问题，我局采取多项举措夯实治理基础。一是实施能力提升工程，解决“不会管”难题。2025年已开展物业矛盾纠纷调处及服务质量提升培训2次，覆盖120余人次。2026年继续加大指导力度，计划组织服务质量提升培训2次，并于4月份组织全县物业企业赴州级参加物业违规典型案例风险防控及公共收益实务专项培训。同时，坚持“乡镇主抓、部门指导”原则，明确由乡镇承担业委会日常管理与履职监督主体责任，县住建局重点做好政策指导与业务培训支持。二是深化“阳光收益”工程，规范资金监管。加快推进公共收益规范化管理，截至2025年底已完成摸底工作，16个小区实现公共收益收支情况规范公示并开设专户。2025年重点在云著苑、紫溪苑等7个试点小区推行“业账社审”机制，取得初步成效。2026年将扩大监管覆盖面，并建立公共收益专户管理制度。针对您关注的审计问题，我们每年或每两年抽取部分小区公共收益第三方审计，并将结果公示，结果公示不少于15个工作日。三是推进维修资金精细化管理。针对资金安全，已于2026年3月委托第三方机构启动住宅专项维修资金四级建账工作，目前已全面完成，切实保障业主“钱袋子”安全透明。

三、创新服务模式，提升民生保障水平

一是坚持问题导向，常态化推进“十件实事”专项整治。紧盯保安履职、保洁清扫、消防设施、电动车充电等多方面群众反映强烈的突出问题，建立动态排查与闭环处置机制。2026年以来累计开展专项检查138次，排查发现并整改了一批设施隐患与履约不到位问题138个，小区人居环境得到持续改善。二是立足旅居定位，构建多元矛盾调解与特色服务体系。紧密结合元谋“旅居康养城市”发展定位，全面推广“物业纠纷逐级调处”模式，针对一般性矛盾依托社区、物业企业前端化解，针对复杂疑难问题导入县综治中心统筹调解。由县人民法院牵头在春天旅社区、凤凰郡设立“共享法庭”，已组建由40名行业专家组成的县级物业矛盾纠纷调解专家库，具体处理日常物业方面矛盾纠纷调解。下一步将重点在云之蓝、云著苑、云境苑等旅居人群密集小区，深化“物业服务+康养+生活服务”试点建设，精准对接旅居群体在绿植寄养、房屋托管、康养咨询等方面的多元化需求。三是实行分类施策，探索老旧小区差异化服务路径。针对老旧小区基础设施薄弱、居民付费意愿不高的实际，积极引导推行“准物业”清单化管理模式，剥离高成本服务项目，重点保障保安门卫、日常保洁、基础维修等民生底线服务，以务实管用的举措推动物业管理从“被动兜底”向“主动保障”转型，切实减轻居民负担、提升治理效能。

感谢你们对元谋县住房和城乡建设局工作的关心和支持。

元谋县住房和城乡建设局

2026年9月7日