楚雄元谋：户籍窗口“进大厅” 便民服务更贴心

8月4日，云南省元谋县平田乡政务服务大厅内人来人往，居民王先生正在社保窗口咨询参保事宜。“要先办理居住证，然后才能以灵活就业人员身份参保。”社保窗口工作人员耐心解答后指引道：“我们大厅现在设有公安户籍窗口，无需再跑派出所了。”这是元谋县公安局乡镇派出所户籍窗口全面进驻乡镇政务服务大厅，给群众带来便捷体验的真实写照。

打破部门壁垒

今年以来，元谋县公安局10个乡镇派出所户籍窗口整体迁移入驻各乡镇政务服务大厅，这并非简单的窗口前移，而是积极响应群众对高效便捷政务服务的热切期盼、主动融入并深度整合基层政务服务体系的新实践。

此前，群众办理户籍业务需专门前往派出所，部分涉及多部门协调的业务，更需要在派出所与乡镇其他职能部门之间奔波，耗时费力。改革后，元谋县10个乡镇派出所的户籍业务，包括户口迁移、身份证申领换补、出生登记、户籍信息变更等高频业务，均已全面纳入乡镇政务服务中心服务范畴。群众在办理社保、医保、民政等其他政务服务事项的同时，可在政务服务大厅内“一窗式”办结相关户籍业务，真正实现了“进一扇门，办多件事”。

优化资源配置

各派出所户籍窗口进驻乡镇政务服务大厅后，充分依托大厅标准化服务设施、统一信息化服务平台及更为集中的人力资源优势，对原有户籍业务办理流程进行系统性梳理与优化。通过配备更先进的办公设备，引入更高效的工作方法，部分简单高频户籍业务实现“即办即走”，大幅缩短群众等待时间。

政务服务大厅提供“一站式”引导服务和针对特殊群体的帮办代办服务，有效解决了部分群众特别是老年人等群体在运用智能技术方面存在的困难，确保改革红利全民共享。

此外，公安窗口工作人员与其他部门人员一同接受更规范、更系统的管理与业务培训，其服务态度、业务能力和综合素养得到进一步提升，为群众提供更加规范、专业、高效、暖心的服务。

延伸服务触角

元谋县公安局将户籍窗口前移至乡镇政务服务大厅，不仅满足了本地居民的日常办事需求，还为辖区经商、务工人员等办理相关业务提供了便利，有效提升了辖区群众的体验感。

据悉，元谋县公安局致力于将基层户籍窗口打造成流程最优、效率最高、服务最好的公安政务服务示范窗口，让改革红利更广泛、直接地惠及办事群众，真正打通便民服务的“最后一公里”。