元谋县城管局三举措提升行政执法服务能力和管理水平

为进一步深化巩固全国城市管理“强基础、转作风、树形象”专项行动，进一步加强城市管理执法队伍建设，打造作风过硬、政治可靠、业务精良、人民群众信得过的基层城管执法队伍。今年来，元谋县城管局开展了以“强基础、转作风、树形象”为主题的执法队伍培训，全面提升城市管理执法和服务水平。

一是开展执法培训，夯实执法基础。将提升执法水平作为一项重点工作列入2022年工作计划，结合实际，以《中华人民共和国行政处罚法》《云南省城市建设管理条例》《楚雄彝族自治州城乡规划建设管理条例》《城市管理执法行为规范》以及典型案例为主要内容，制定了《2022年县城市管理法律法规知识培训计划》《元谋县城管局关于开展军容风纪培训方案》等方案。今年一季度举办法律法规知识培训三次，法律法规知识测试一期，举行军容风纪培训一期，通过一系列执法业务的培训，加深执法人员对法律、法规的理解和应用，提升执法人员的法律素养和执法水平，为推进依法行政工作打下坚实的法治保障。

二是规范执法管理，提升办案质量。改进执法方式，全面实施“721”工作法”，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，加强现场执法管理，严禁随意采取强制执法措施，杜绝粗暴执法、过激执法，牢固树立以人民为中心的执法理念，让执法既有力度，又有温度。定期组织执法业务骨干和一线执法人员开展行政执法办案研讨会，对执法过程中的难点和典型案件进行分析、研判，对执法的依据、程序进行评审。认真落实行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度和责任追究制度，统一执法文书格式文本，切实提升案卷质量。

三是坚持创新引领，增强执法效率。围绕提升城市管理水平、优化人居环境的目标，依托“智慧城管”服务平台，不断丰富和推广“我爱元谋”微信小程序和智慧停车、智慧公厕、环卫垃圾投放点位等领域的运用，使公众获取基本公共服务更加便捷、及时、高效，让百姓少跑腿、数据多跑路，不断提升公共服务均等化、普惠化和便捷化水平。利用数字城管资源，执行“互联网+执法”的数字派单办案模式，从解决群众关注的“热点、难点”问题入手，采用音柱喊话劝导、自动抓拍违章行为、市民“随手拍”投诉举报等“智慧执法”管理模式对城市管理中发现的问题进行采集、综合研判、派单办案，通过“电脑客户端”或“手机客户端”实现执法办案的数据、图片实时上传，法制审核，领导审批，印鉴使用，线上办理等诸项功能。数字城管指挥中心自运行以来，累计处置各类城市管理问题5024件，市民上报的随手拍案件510件，已按程序全部处理完毕，结案率达100%。