元谋县中医医院服务指南

元谋县中医医院是一所以中医诊疗为优势，集医疗、教学、科研、预防保健为一体的非营利性二级甲等中医医院。创建于1993年12月。建院20多年来，在元谋县委、县政府、上级卫生行政主管部门正确领导、关心和大力支持下，医院党政领导班子团结带领全院职工，自强不息、艰苦创业，始终坚持中医特色的办院方向，不断加强内涵建设和管理，不断提高医疗服务质量，促进了医院的快速发展。为发展元谋的中医药事业，保障人民群众的身体健康发挥了重要作用。全院设急诊科、内科、老年病科、外科、骨伤科、针灸推拿科、治未病科、妇科、口腔科、麻醉科等十个临床科室和特殊病慢性病门诊、专家门诊；检验科、功能检查科、药剂科三个医技科室；院办、医务科、护理部、感染管理科、设备科、财务科、煎药室、后勤科、供应室、病案统计室、网络管理、导医等职能科室。

一、门诊服务流程

1.患者来院，初诊患者先到导医台分诊，确定就诊科室，然后到相关科室就诊，复诊患者若没有特殊情况发生直接到就诊科室就诊，急诊患者直接到急诊科就诊；

2.门诊医生诊查后，①需要住院的，直接持住院证和相关证明材料到住院部一楼办理住院手续；②诊断明确不需要进行相关检查的，持医生开具的处方单到门诊大厅收费室缴费，凭据缴费单到药房取药，然后离院；需要肌注或输液的，再到门诊治疗室治疗，治疗结束离院；③需要进行相关辅助检查（如心电图、CT、DR、化验等）明确诊断的，持医生开具的检查单到门诊大厅收费室缴费后，持相关单据到相关检查科室等候检查，检查完毕后持检查结果返回原就诊科室就诊；然后凭据医生开具的处方单到门诊大厅收费室缴费，再持缴费单到药房取药，然后离院；需要肌注或输液的，再到门诊治疗室治疗，治疗结束离院。

二、急诊服务流程

自行来院→急诊科护士接诊→测T、P、R、BP观察神志→立即通知值班医生→医生立即接诊病人查体、完善检查：(1)轻症：门诊、输液、治疗、取药、留观，好转者离院，留观期间病情加重者，则住院、手术、进入急诊重症监护病房；(2)危重：立即进入抢救室抢救→心肺复苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护→住院、手术、进入急诊重症监护病房。

三、住院服务流程

1.办理入、出院手续：患者来到医院，在门诊医生处初步检查确定需要住院治疗，门诊医生开具“住院证”后,家属和患者前往指定病区，将住院证交与当班护士，当班护士及时安排床位。获取床位后患者或家属到出入院办理处办理入院手续。出院时，责任护士会通知患者或家属到出入院办理处办理出院手续，办理时请随身携带住院预付金收据，以便及时结帐。
      2.医疗：当您入住病房后，当班医师会及时为您检查和治疗。您的主管医师将每天至少二次前来查房，您可向他（她）尽情倾吐所有的痛苦。各级医师也会随时关心您的病情。
      3.护理：在您的整个住院过程中，将会有一位相对固定的责任护士为您提供全方位的医疗服务。当您在诊疗检查饮食起居等方面有困难、有疑问或有要求时，请您及时告知您的责任护士或当班护士，责任护士或当班护士会尽力为您解决相关问题。
      4.饮食：目前我院还没有条件开放医院食堂，患者及家属就餐需要到院外自行购买。但主管医生和责任护士可为您提供饮食指导。遵从主管医生和责任护士为您提供的饮食指导，您的疾病才可能更快、更好的恢复。洗手池处有全天候太阳能热水，病房提供饮用矿泉水，使用时请您注意用水用电安全。
    5.要求：每天上午11:30时之前是我们为您检查身体执行治疗的主要时间，在这段时间内请您不要离开病房(特殊情况除外，如到辅助科室完善检查等)。为了保证您的检查和用药，请自觉遵守医院各项制度。
      6.监督：您的满意是我们的目标，您的健康是我们最大的心愿。如果您对我们的服务不称心，可向各病区科主任或护士长提出，也可写在各病区的意见薄上或拨打投诉电话：0878-8212151（群众诉求受理岗）。

四、便民措施及流程

1.实行24小时急诊，对急、危、重病人开设绿色通道，先抢救治疗，后办住院手续。

    2.在全院显要位置和各楼层设置科室分布图。

    3.开设“输液大厅”，方便不住院的病人输液；手术病人多时，实行连台手术，缩短病人术前等待时间。

4.门诊大厅设立导医台，解答患者咨询，帮助行动不便的患者就诊、取药、交费和办理入院、出院手续。同时，免费提供轮椅、平车、担架、开水。

5.门诊候诊区、医技检查区等候诊区配置患者休息候诊椅。完善无障碍设施，有台阶的地方同时修建坡路。

6.收费窗口为交费病人免费提供纸、笔，每个病区都备有纸、笔、开水等便民物品，为住院病人提供方便。

7.对特殊患者（如残疾人、无近亲属陪护行动不便患者及军人、军属等）就诊、检查、交费、取药、入院、出院，一律实行优先。为行动不便的住院患者提供床旁结算服务。

8.门诊对药品和医疗服务收费价格实行公示。住院患者每日发放“住院费用清单”，护士站免费为住院患者查询住院费用，增强收费透明度。

9.在门诊和住院部设置意见箱，同时公布举报电话，方便患者合理诉求及投诉。

五、特殊人群优先服务措施 

特殊人群指：军人、老人、残障人员、急危重患者

（一）门诊服务优先

1.挂普通号的患者持相关有效证件可优先安排就诊。

2.门诊急危重症患者，安排专人陪同或引导 至急诊就诊。

3.护士随时为活动不便的就诊患者提供便捷服务，如到身旁采血、帮助交费、取药、协助预约联系各项检查等。

（二）优先住院

如需住院，提前与病房沟通，做到手续有人办，入院有人接，优先安排床位。

七、预约诊疗方式

目前我院提供的预约诊疗方式主要以现场预约为主，电话预约、微信预约为辅。

八、门诊诊疗项目、医务人员专业特长和出诊时间、节假日值班安排

（一）外科

1.孙会林，主治医师，副院长兼外科主任。擅长泌尿系结石、肛肠疾病、腹外疝、肝胆及胃肠疾病手术治疗。坐诊时间：周二、六门诊。周一、三、四、五住院部。

2.邹家荣，主治医师，从事临床工作40余年，擅长肛肠疾病、结石病、腰腿痛、中医外科疾病及皮肤病的诊治。坐诊时间：周一、三、四、五、日（门诊）。

   （二）内科

    1.陈建康，主治医师，专科学历。周二、周三、周五、周六、周日坐诊。

2.马永梅，内科主任，主治医师，本科学历。周一、周四、坐诊，其余时间住院部。

（三）骨伤科

碧云副主任医师长期在骨科坐诊，是我县有名的骨科专家，除周二、周六休息外将长期坐诊。

（四）急诊科

1.白华科主任，副主任医师，门诊坐诊时间:周一、二、三、五、六。  

（五）针推科

1.王娥，副主任医师，擅长针刺治疗：面神经麻痹、面肌痉挛、三叉神经痛、耳鸣耳聋、中风、小儿脑瘫、动眼神经麻痹、腰椎病、颈椎病、风湿、类风湿性、骨性关节炎、各种急慢性皮肤病等，都有显著的疗效。擅长小儿推拿治疗小儿腹泻、小儿发热、小儿便秘等。每周二、三、五、六、日出诊。

2.飞进财，住院医师，擅长针灸推拿配合手法治疗：面神经麻痹、面肌痉挛、三叉神经痛、耳鸣耳聋、中风、腰椎病、颈椎病、慢性脾胃病、痛经、退行性关节炎病、各类风湿性关节炎病、小儿推拿治疗小儿腹泻、小儿发热、小儿便秘等。每周一、四出诊。

节假日王娥、飞进财轮流出门诊，保证门诊每天都有人上班。

（六）妇科

1.罗再琼，主治医师，从医30年，对妇科常见病，多发病的诊治，临床经验丰富，擅长于月经病、带下病、更年期综合征的诊治。坐诊时间：周一、三、四、五、日。

2.孙永惠：副主任医师，从事临床工作20余年，对妇科常见病，多发病的诊治，临床经验丰富，开展计划生育手术，无痛人流，取放环，宫颈息肉摘除术，前庭大腺脓肿造瘘术等。开展慢性宫颈炎高强度超声治疗，外阴白斑高强度超声刀治疗。坐诊时间：周二、六，其它时间在住院部上班。住院部24小时值班，门诊、住院部节假日值班。

（七）口腔科

主要开展的业务内容有：口腔内科、口腔外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科，全年正常上班时间及节假日天天开诊。

（八）皮肤科

每周一、四休息，其余正常上班时间天天开诊。

（九）慢性病门诊

长期坐诊2人，主要提供全县慢性病、特殊疾病的门诊开药，相关政策的宣传执行，以及慢性病、特殊疾病的复诊、复查和申报前的相关信息采集等服务。逢国家法定节假日休息，其余正常上班时间天天开诊。

（十）专家门诊

长期坐诊1人，主要以中医整体观念、辨证论治的诊治理念辨治各种内、妇、儿科常见疾病和各种疑难杂病。每周二、五休息，逢国家法定节假日休息。