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江边乡:“三提升”优化服务促改革

日期:2023年11月13日   作者:张贵芝 张姗   来源:美丽元谋    点击:[]

今年以来,江边乡在基层整合审批服务执法力量改革促进基层治理能力提升工作中,始终坚持以改革创新破解基层治理难题、打通社会发展堵点、提升基层服务能力为目标,通过“三提升”优化服务,实现“一门式办理”提高群众满意度。

提升服务功能。筹集资金20余万元对便民服务大厅进行升级改造,科学划分综合服务区、办事等候区、自助服务区、网办体验区等功能区域,并配备便民设施;筹集资金18万元购置智慧政务自助终端服务平台,推行智能化办公,打造“人工+网上”“线上+线下”的综合性便民服务大厅,实现了以乡便民服务中心为主、6个村级便民服务站为辅的“1+6”全覆盖便民服务网络。

提升服务质量。推行“前台+后室”办公模式,在便民服务大厅科学设置医疗卫生、社会事务、人社医保、自然资源、农业农村、退役军人6个分类窗口和“办不成事”反映窗口、“一件事一次办”窗口、综合咨询窗口、帮办代办窗口、惠企政策“一站式”5个窗口,并选派12名政治素养好、业务水平高、工作能力强的人员到大厅窗口集中办公。编制“一件事一次办”事项宣传清单,多个窗口对办理事项进行“流水式”联合审核,优化办理流程、压缩审核时间、提高办结质量,实现“一门式办理”“一站式服务”。

提升服务能力。建立比拼态度、比拼业务、比拼效率“三个比拼”工作机制,打造一支理想信念坚定、政策法规精通、业务技能一流、服务态度暖心的专业化政务服务队伍,实现“一人多能,一岗多能”。今年以来,在“云南省市场主体智能开办系统”成功登记注册55家个体工商户和企业、智能柜台办理业务100余件、办结服务事项382项,通过帮办代办、上门服务办理养老保险、医疗保险缴纳等服务事项2495项。

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