黄瓜园镇：破解群众难题 浸润群众“心房”

“您别急，先喝杯热茶，慢慢说……”黄瓜园镇综治中心工作人员耐心倾听王某诉求，细致地从政策、情理、法律层面进行解释疏导。暖语热茶先消群众气，王某满脸愁容逐渐舒展，激动情绪慢慢平复。这是黄瓜园镇破解群众难题的一个缩影。

围绕“护”字抓源头，快交快办“控增量”

推行领导干部主动约访、带案下访工作模式，变群众“上访”为干部“下访”，当好群众的“办事员”、政策的“宣传员”、矛盾的“调解员”；采取快交快办、督查督办和办结通报等方式，有效防止“初转重”“信转访”。截至目前，领导干部接访下访约20件次35人次，化解18件次31人次，全镇累计受理初信初访437件次，按期办结率达100%。

突出“稳”字 勤排查，包办调解“防变量”

建立“摸清情况、登记建档、梳理归类、动态管理”闭环式排查管理机制，通过“常规排查+集中排查”方式强化乡村振兴、征地拆迁、重点民生等领域排查，对重大复杂疑难矛盾纠纷实行分析研判和“责任领导+责任单位”包办制度。截至目前，全镇开展矛盾纠纷集中排查9次，调解矛盾纠纷437件，调解成功430件。实现辖区群众咨询有人答、诉求有人应、纠纷有人调、困难有人帮，切实打通服务群众“最后一公里”。

紧盯“提”字聚合力，多元共治“减存量”

组建“信访工作人员+人民调解员+律师+心理咨询师”工作队伍，探索“信访联解、矛盾联调、工作联动”多元共治机制，推动信访积案化解，确保“小事不出村、大事不出镇、难事不出县、矛盾不上交”。今年以来，妥善化解信访积案1件，调处矛盾纠纷437件，解决群众问题430个，群众获得感、满意度不断攀升。