新华乡：微信群里听民声 真情服务解民忧

“群里一声喊，‘闲事’有人管！”——这句话如今已成为新华乡群众的切身感受。近年来，新华乡将微信群服务精细化管理作为走好新时代党的群众路线的重要抓手，以“小微信”撬动“大治理”，探索出一条“群里听民声、群外解民忧”的基层治理新路径。

微信群“接单”，群众诉求随时有人管。“停水了，发群里；路灯不亮了，发群里；垃圾没人收，发群里。”——在新华乡各村微信群里，群众习惯了“随手拍、随时发”。无论大事小情，只要在群里“喊一声”，就有工作人员第一时间回应。过去，群众反映问题渠道单一、流程繁琐，一些“小事”常常因为找不到人、说不清地方而被搁置。如今，新华乡以村民小组为基本单元精准搭建微信群，每个群由每户家庭代表组成，乡领导班子成员、村干部、微网格员、驻村干部、编外村长等在群内收集诉求做好服务。从邻里纠纷到道路破损，从饮水安全到路灯维修，群众身边的烦心事、揪心事，都能在群里找到“出口”。小小微信群，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

联席会“解题”，疑难杂症件件有回音。微信群“接单”只是第一步，如何高效“解题”才是关键。针对群众反映的各类问题，新华乡建立了分层分类处理机制。小事网格内解决，难事包村党政班子成员牵头解决，大事乡级联席会研究。对于涉及面广、需要多部门协同的复杂问题，由乡党委牵头召开联席会议，相关业务站所、村干部、群众代表共同参与。依托党建引领、多方联动，现场“把脉问诊”、集体“开方抓药”。通过“群众点单—微信群接单—联席会派单—站所办单—群内晒单”的闭环流程，确保每一个问题都有人管、有人办、有回音。对于一时难以解决的问题，不回避、不推诿，建立台账全程跟踪，走到哪一步随时反馈。

群公约“立规”，日常管理事事有规范。精细化管理，离不开制度的保障。新华乡研究制定了《微信群管理公约》，从信息发布、问题处置、文明用语等方面作出规范。公约既约束群成员文明发言、理性表达。同时，坚持“当下改”与“长久立”相结合，定期对微信群运行情况进行评估，收集群众意见建议，不断优化服务流程。通过完善制度机制，确保微信群真正成为干群沟通的“连心桥”、服务群众的“快车道”。

小小微信群，架起连心桥。截至目前，新华乡通过微信群累计收集群众诉求226件，推动解决民生实事202件，其余事项已纳入跟踪台账，群众满意度持续提升。如今，“有事群里说、有事群里办”已成为群众的共识，干群关系在一次次互动中更加紧密，基层治理在一声声回应中更有温度。