“码上”响应解民忧 上门服务办实事 ——平田乡政务服务暖民心提质效

为深入落实全县政务服务“上门办”工作部署，平田乡立足试点先行定位，聚焦群众急难愁盼，创新构建“扫码‘码上办’+线下上门办”双线便民模式，推动政务服务从“坐等办”向“主动办、高效办”转变，切实打通服务群众“最后一公里”，把暖心服务送到群众家门口。

数字闭环高效办，扫码提诉求+上门处置解民忧。依托全州“上门办”微信平台，实现全乡48个村小组政务服务便民二维码张贴全覆盖，落实“群众扫码点单、政务大厅派单、人员上门接单、群众评单”闭环机制。3月以来，全乡群众通过村内二维码扫码反馈田间灌溉水渠淤堵、春耕用水困难、邻里矛盾、宅基地纠纷及低保申请等189次，都已在规定时限内处置办结，处置办结率和群众满意度达100%。

精准摸排靶向办，扫码预约+上门服务少跑腿。通过各村组张贴“群众急难愁盼‘码’上办”二维码，“一老一小一困一残”及重病患者等特殊群体扫码即可预约上门服务。“现在的政策真的是好啊，早上小孙子才扫码提交养老认证、医保代缴申请，下午工作人员就来我家帮我办好了，还不收费，省时又省心。”平田村70岁独居老人张奶奶说道。平田乡班果村组织动员老年群众邀约扫码登记批量预约办理养老认证，当天工作人员便及时组队上门为群众集中办理，半天时间就完成养老认证120余次、医

保缴费80余人次，实现特殊群体全覆盖、聚居区域服务常态化。

网格走访主动办，扫码扩覆盖+未诉先办暖民心。结合网格员+敲门嫂让便民服务二维码更接地气，群众扫码预约与高频办事需求统计双管齐下，让上门服务更前沿、更高效。华竹村残疾人李某某，通过网格员推送的便民码咨询残疾人补贴政策，工作人员随即上门讲解申报条件、协助整理材料、全程代办申请手续，成功帮助其申领惠民补贴。“码上”办+“上门”办让服务链不断延伸、问题处置越来越高效，群众的急难愁盼实现了“扫码有渠道、办事有人帮、服务送到家”。

下一步，平田乡持续深化试点建设，加大便民二维码推广力度，扩容上门服务清单、优化办事流程，力争年内上门服务突破1000件，总结可复制推广经验，为全县全域推行“扫码办、上门办”提供平田实践样板。