凉山乡：政务服务综合办 让群众“难事”变“易事”

“以前办个丧葬补贴要跑好几个部门，现在一窗受理、一天办结，真是太省心了！”这是凉山乡李先生的真切感受。近年来，凉山乡聚焦群众办事的“痛点、堵点、难点”，以政务服务综合办理改革为抓手，让曾经的“烦心事”变成如今的“顺心事”，用实实在在的行动诠释了“高效办成一件事”的服务承诺。

凉山乡以“让群众少跑腿、送服务进万家”为目标，进行政务服务综合办理窗口改革，从优化流程、多部门协作、便民三大维度精准发力，通过设立无差别综合办事窗口和帮办代办窗口，彻底破解“跑多窗”“办事难”难题，让群众感受到触手可及的温暖。

凉山乡积极构建乡、村、组三级帮办代办体系，40支志愿服务队伍实现全域覆盖。乡便民服务大厅设立综合办事窗口和帮办代办窗口，由乡党群服务中心主任固定坐班负责综合办事窗口，负责日常综合业务咨询、材料收集、流程指引等工作，确保群众到窗口办事“有人接、有人管”。各职能站所成为专职帮办代办员，负责处理、跟踪、反馈，形成闭环管理，确保“事事有回音”。村、组配备村级代办员，为群众提供上门服务。2025年以来，凉山乡已开展帮办代办服务超6000余次，办理各类事项1500多件，特别在两险收缴工作中，帮办代办成效明显，在多次进度通报节点中位居全县前列。凉山乡认真落实“一次告知”制度，让群众办事“心中有数、少走弯路”，积极发挥“办不成事”反映窗口倒逼政务服务提质增量。针对凉山少数民族聚集的特点，凉山乡吸纳返乡大学生和党员，组建彝汉双语志愿队，创新推出“彝汉双语”窗口，每周周一乡、村、组三级同步进行志愿服务，解决少数民族群众沟通障碍和老年群体“数字鸿沟”问题。

从“群众跑腿”到“干部跑腿”，从“多头找”到“一窗办”。凉山乡将继续坚守“为民服务”的初心，把群众的小事当成大事,把群众的难事当成心事，以真心、耐心、细心做好服务，让群众在每一次办事过程中都能感受到温暖与便捷，真正打通服务群众的“最后一公里”。