元谋县政务服务管理局：念好“四字诀”全力办好群众合理诉求

元谋县县政务服务管理局坚持党建引领，以“我为群众办实事”实践活动为契机，坚持以人民为中心，聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，始终以做好“准、快、责、答”四字诀工作，督促职能部门高效快捷办理好群众合理诉求，切实将各类投诉服务平台打造成民意诉求的“直通车”，解决百姓难事的“高速路”。

突出一个“准”字。针对办事群众反映的合理诉求，县政务服务管理局都会找准找实业务工作中存在的突出问题,以求真务实的工作作风予以改正，落实到位，及时做出判断，按职能就近的方式确定首接责任窗口，努力精“准”下派到相关职能窗口进行快速办理，确保群众诉求及时得到解决。

突出一个“快”字。按照“诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的总要求，元谋县政务服务管理局诉求受理严格落实《首问负责制》、《限时办结制》及“马上办”工作制度，工作人员24小时在岗，确立了受理热情、办理快捷、督查有力、回访及时的工作要求，“特急件”当日办结、“急件”3天办结、“一般件”5天办结快速处理群众诉求，按时办结。将诉求受理工作真正做到有诉必接、接件必查、查办到位、办结必复，提高了受理效能。

突出一个“责”字。狠抓群众诉求办理队伍的建设，牢固树立服务宗旨意识，不断提高工作人员的责任感。秉持“群众利益无小事”的工作理念，及时受理群众意见，及时解决群众合理诉求。落实常态化督办机制，通过电话催办、下发催办通知、现场督办等方式，及时督促承办窗口解决群众诉求，坚决杜绝责任窗口对群众反映问题无人办理、不了了之，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

突出一个“答”字。各类诉求件办理完毕后，按照“谁承办，谁答复”的原则，由承办窗口将办理结果告知来电群众，征求群众意见建议，并对于群众提出的疑惑或不满，进行耐心解释答复。同时，加强跟踪办理，明确群众诉求焦点，积极协调承办窗口解决问题，确保群众诉求得到妥善处理，不断提高群众的满意度。

截至目前，共受理群众12345热线投诉1件、营商环境投诉平台投诉3件；收到群众建议2次，办结率、意见建议回复率、群众满意率均达到100%。做到真心对办事群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督。