元谋县政务服务管理局关于面向社会公开聘任政务服务社会体验监督员公告

为进一步规范政务服务行为，拓宽政务服务民主监督渠道，改进工作作风，提升服务效能和质量，持续优化营商环境，打造全面感知群众和企业需求的政务服务感知系统，元谋县政务服务管理局现面向社会聘任政务服务社会体验监督员10名（以下简称体验监督员）。现将有关事宜公告如下：

一、聘任对象

在元谋县辖区内长期工作生活的居民，并愿意承担政务服务义务体验监督工作的人员。从人大代表、政协委员、经营主体代表，以及报社媒体、党政机关、社团组织、社区工作人员中聘请。

二、聘任条件

（一）拥护中国共产党的领导，政治素养高，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议。

（二）善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法规，掌握“互联网+政务服务”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

（三）具有良好的沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与社会监督活动，年龄一般不超过58周岁。

（四）实事求是，自愿担任，遵守社会监督的各项规章制度。

三、聘任期限

体验监督员每届聘期为2年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以连聘。聘期内，体验监督员因自身原因不能或不适应履行职责的，可以提前解聘。监督员为义务监督，不领取薪酬。

四、聘任程序

（一）申请报名。凡自愿义务担任体验监督员者，需如实填写报名表信息（信息虚假或不全，视为无效），填写后将报名表和本人身份证扫描件发送至邮箱：ymzwxzsp@126.com。报名截止时间为2024年8月1日17：00，联系人：高健瑞，联系电话：0878—8215018。

（二）资格审查。由元谋县政务服务管理局进行资格审查工作，并电话通知资格审查结果。

（三）对外公示。聘请人员名单将在元谋县人民政府门户网站进行公示。

（四）颁发证件。公示期结束无异议后，元谋县政务服务管理局对聘请人员颁发聘书及工作证。

五、体验监督员权利和职责

（一）体验监督员的权利

1.根据工作需要，查询全县各级各部门政务大厅窗口政务服务事项的有关规定和情况；了解各单位对投诉、建议和意见的落实情况。

2.监督全县各级各部门政务服务工作；有权要求有关单位及工作人员协助、配合。

3.对各政务服务管理和实施部门提出合理化意见和建议。

（二）体验监督员的职责

1.按照规定的流程和标准，对经营主体和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。

2.检查服务规范：对政务服务大厅、窗口单位等进行实地体验，观察服务环境、服务流程、工作人员的态度和业务能力，对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置进行监督评价。监督政务服务部门是否严格执行各项规章制度，如首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，以及是否存在违规操作和不规范行为。

3.评估服务质量：对政务服务的效率、效果、满意度等方面进行评估，包括办理业务的时间长短、结果是否符合预期、群众的满意程度等。对政务服务“高效办成一件事”“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督。

4.监督作风建设：对政务服务工作人员的工作作风、廉洁自律等情况进行监督，是否存在服务企业服务群众“推绕拖”“门难进、脸难看、事难办”“不作为、慢作为、乱作为、假作为”和“吃拿卡要”等情况进行监督评价。

5.推行双层监督：体验监督员可以单独或自由组合的方式不定期对政务服务部门进行明察和暗访，每季度开展体验监督活动不少于1次，并在活动结束后将体验监督情况报元谋县政务服务管理局行政审批股。接受元谋县政务服务管理局委托的其他社会监督事务。

六、组织管理

（一）县政务服务管理局要做好体验监督员的业务培训指导工作，并实时了解掌握其履职情况，对履职越位、不到位等情况及时予以纠偏。及时收集、整理反映的情况和意见建议，协调推动解决、进行反馈。

（二）每年召开1次政务服务体验监督员座谈会，总结政务服务开展情况，邀请体验监督员对政务服务工作进行综合点评，交流监督工作情况。

（三）开展“优秀政务服务体验监督员”评选活动，对认真履行职责，工作表现突出的体验监督员予以表彰。

附件：元谋县政务服务社会体验监督员报名表

元谋县政务服务管理局

2024年7月19日