元谋县帮办代办服务助力营商环境优化提升

元谋县聚焦企业群众办事需求，持续深化“放管服”改革，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升帮办代办质效，助企纾困解难，安心发展，助力营商环境优化提升。

                           大厅志愿者为企业群众提供免费帮办代办

主动靠前服务。积极倾听企业呼声，变“被动服务”为“主动服务”，畅通政企沟通渠道，县级政务服务中心及各乡（镇）村（社区）便民服务中心（站）设置帮办代办窗口，实现帮办代办全域覆盖，强化跟踪问效和督促落实，通过线上线下指导相结合，助力企业快速落地、安心发展。针对新签约的招商引资项目、帮办代办工作人员积极主动联系企业负责人进行面对面交流，精准了解企业诉求，做到项目签约即有专人为项目提供咨询、预约、开通绿色通道等服务。

全程跟进服务。选派各单位业务精、服务优的工作人员组成帮办代办队伍，按照“一企一策”定制化服务的方式，针对不同需求的企业和重点投资项目精准匹配定制化帮办代办服务，同时建立企业帮办代办服务台账，围绕项目全流程编排审批进度计划表，通过电话联系、实地走访等形式，及时协调解决问题，更新项目进度，优化服务模式，变“企业上门”为“服务敲门”。结合延时服务、容缺受理机制、前置服务、联合审批等服务模式，简化审批流程，最大程度缩短企业项目的手续办理时间，让办事企业切身感受到“跑一次、盖一章”的便利。健全机制保障，印发《元谋县招商引资重大项目帮办代办联动服务工作实施方案（试行）的通知》，制定《元谋县投资审批中介超市服务招商引资重大项目事项清单》《元谋县招商引资重大项目帮办代办服务流程》《元谋县招商引资重大项目帮办代办服务满意度评价》等保障规范帮办代办服务标准。

便捷高效服务。坚持“政府围着企业转，企业有事马上办”，推行“帮办制”“代办制”“领办制”和全流程一网通办、“跨省通办”等，提供从项目立项备案、企业开办到施工许可证发放的全领域、全流程帮办代办，及时提供各程序办理的材料清单，帮办代办员从咨询答疑、材料收集报审、跟进督办、问题反馈到制证送达等各环节的办理情况及时向企业进行反馈，督促提高审批效率，确保项目快速推进。以评督改，接受社会监督，强化政务服务“好差评”运用，对服务态度、办事内容、办事流程、服务效率、服务态度、服务便捷度等进行全方位、多维度评价，由专门的工作人员做好全县各部门政务服务评价数据汇总，评价数据实时全量归集上报，实现全流程、全渠道、全方位的服务评价管控。