元谋县聚焦企业群众办事需求,持续深化“放管服”改革,深入推进政务服务标准化、规范化、便利化,全面提升帮办代办质效,助企纾困解难,安心发展,助力营商环境优化提升。
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大厅志愿者为企业群众提供免费帮办代办
主动靠前服务。积极倾听企业呼声,变“被动服务”为“主动服务”,畅通政企沟通渠道,县级政务服务中心及各乡(镇)村(社区)便民服务中心(站)设置帮办代办窗口,实现帮办代办全域覆盖,强化跟踪问效和督促落实,通过线上线下指导相结合,助力企业快速落地、安心发展。针对新签约的招商引资项目、帮办代办工作人员积极主动联系企业负责人进行面对面交流,精准了解企业诉求,做到项目签约即有专人为项目提供咨询、预约、开通绿色通道等服务。
全程跟进服务。选派各单位业务精、服务优的工作人员组成帮办代办队伍,按照“一企一策”定制化服务的方式,针对不同需求的企业和重点投资项目精准匹配定制化帮办代办服务,同时建立企业帮办代办服务台账,围绕项目全流程编排审批进度计划表,通过电话联系、实地走访等形式,及时协调解决问题,更新项目进度,优化服务模式,变“企业上门”为“服务敲门”。结合延时服务、容缺受理机制、前置服务、联合审批等服务模式,简化审批流程,最大程度缩短企业项目的手续办理时间,让办事企业切身感受到“跑一次、盖一章”的便利。健全机制保障,印发《元谋县招商引资重大项目帮办代办联动服务工作实施方案(试行)的通知》,制定《元谋县投资审批中介超市服务招商引资重大项目事项清单》《元谋县招商引资重大项目帮办代办服务流程》《元谋县招商引资重大项目帮办代办服务满意度评价》等保障规范帮办代办服务标准。
便捷高效服务。坚持“政府围着企业转,企业有事马上办”,推行“帮办制”“代办制”“领办制”和全流程一网通办、“跨省通办”等,提供从项目立项备案、企业开办到施工许可证发放的全领域、全流程帮办代办,及时提供各程序办理的材料清单,帮办代办员从咨询答疑、材料收集报审、跟进督办、问题反馈到制证送达等各环节的办理情况及时向企业进行反馈,督促提高审批效率,确保项目快速推进。以评督改,接受社会监督,强化政务服务“好差评”运用,对服务态度、办事内容、办事流程、服务效率、服务态度、服务便捷度等进行全方位、多维度评价,由专门的工作人员做好全县各部门政务服务评价数据汇总,评价数据实时全量归集上报,实现全流程、全渠道、全方位的服务评价管控。