元谋县信访局三举措创建“如家信访窗口”

元谋县信访局始终坚持以人民为中心的发展思想，创新信访工作与人民调解工作有效对接，探索建立一站式化解信访矛盾纠纷服务窗口，形成了主动下沉、关口前移、源头预防、前端化解的新时代信访工作新格局，三项举措创建元谋县“如家信访窗口”，一是为来访人创造“如家一样的环境”，做好暖心服务。强化信息公开，接受群众监督。提高便民服务水平，公示处理信访事项“路线图”、信访工作法律法规办理流程等内容，接受群众监督。完善硬件设施，打造“如家环境”。设置登记区、候访区、接谈区、联合接访室、视频接访室等。用于群众来访接待、人民调解、心理疏导等服务。接待大厅设备齐全，干净整洁，让来访群众感受到如家一样的环境。二是接待来访人“如家人一样的接待”，做好贴心服务。服务突出“优”。按照“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一句承诺放心、一句好话相送”六个一标准服务好每位来访群众。工作做到“细”。接待人员做到恭听、细问、慎答、婉劝、践诺。耐心倾听，详细了解，据实答复，耐心劝导。接待彰显“合”。搭建联合接访实体平台，让群众只进一道门即可反映所有诉求。三是办理信访事项“如家事一样办理”，做好诚心服务。全面受理就地“接”。受理环节实现“单一受理”向“全面受理”转变，就地接待群众，应办尽办、应解尽解。即接即办当场“复”。实现“只受理不办理”向“受办一体”转变，对政策明确、相对简易的诉求，当场直接答复。多元化解合力“调”。实现“一元化解”向“多元化解”转变，整合资源力量，调解各类信访矛盾纠纷。