元谋县“办不成事”窗口彰显服务大作为

元谋县政务服务管理局深入推进政务服务便民化、涉企服务便利化建设，直面群众和企业“急难愁盼”的“堵点”“难点”问题，设置“办不成事”反映窗口，集中受理和解决企业、群众“想办却办不成的事”，专接“烫手山芋”，专破办事难题。目前，已在县、乡、村三级政务服务场所实现全覆盖。

创新机制，赋予窗口管理权。不断规范服务流程，建立“办不成事”问题台账，建立联席会议机制、会商会审机制、跟踪服务机制、监督问效机制，赋予窗口人员监督、协调、管理职能。并以派驻纪检组长定期监督检查、政务服务局分管副局长每周跟踪问效、分管常务副县长定期听取汇报的方式，保障窗口工作正常运转，建立“一般问题当场办”“无政策障碍”问题加快办、“有政策瓶颈”个案协调办、服务问题监督办、营商问题帮代办的分类处办机制，并让当事人及时得到处理结果的反馈，确实打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项，着力解决“疑难杂症”。

理性看待，当好群众“倾诉地”。设置“办不成事反映”窗口就是要倾听群众诉求，让其倾诉“办不成事”之烦恼，道出心中的苦水，再由工作人员对其讲解政策、指点迷津、给出办法，让办不成的事给予正确指引，也让百姓办事心里更有底、体验更便利，体现民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念，用行动诠释了“全心全意为人民服务”，增强了群众的获得感与幸福感。

大胆履职，做好服务“监督员”。元谋县设置“办不成事”窗口，就是要给工作人员戴上“紧箍咒”，给服务过程装上“监控器”，给窗口工作人员以威慑，让其履职尽责，端正服务态度，不断改善与提高工作作风，想方设法，为群众办成事、办好事，更有利于方便群众第一时间维护自身之合法权益，是打通为民服务“最后一公里”。

截至目前，元谋县“办不成事”反映窗口已累计协调处置群众诉求57人次，获得两面锦旗，得到了广大群众的一致好评。