元谋县文旅局：“三到位”切实推进信访维稳工作

为贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，创造更加稳定和谐的社会环境，元谋县文化和旅游局三到位切实推进信访维稳工作，确保文化旅游行业安全、平稳、有序。

一是防范化解上访风险，深入企业走访调研到位。及时调整充实领导小组，坚持定期研究部署信访工作，针对可能存在上访风险的文旅企业，采取由主要领导带队、分管领导负责的方式，深入企业开展走访调研，及时与企业做好沟通，深入了解企业存在的困难，主动服务，积极协助企业解决问题，及时防范化解上访风险。

二是及时发现安全隐患，持续开展专项检查到位。针对重点领域、重点人群，加强网吧、文化娱乐场所、星级饭店、文物保护、文旅项目方面的疫情防控、安全生产、自建房安全、项目推进等方面隐患排查，形成“横向到边、纵向到底、不留死角”的信访维稳责任体系。对排查出的问题协调责任部门及时处理、妥善解决，对遗留问题加强政策解释和劝导工作，防止矛盾激化。

三是提升应急处置能力，严格落实值班制度到位。为确保节假期间的旅游安全，县文化和旅游局严格落实24小时值班制度，每周均安排一名班子成员带班值班，每周安排两个值班组，第一时间掌握安全讯息，加强应急信息收集研判和上报，同时在景区、星级饭店等公布的投诉电话，及时解决群众和游客的投诉；向社会公布值班电话，时刻关注并及时回应游客和群众反映的热点问题，确保快速有效地处置和应对突发事件。

1-6月份，共接到投诉65起（电话投诉23起、一部手机游云南平台投诉16起、12345政府热线投诉26起），均已及时处理，游客满意率达100%；通过领导信箱向元谋县委书记反映的问题的信访件1件；元谋县网络舆情预警1件，无涉旅安全事故发生，实现了“健康、安全、质量、效益”四统一的总体目标。