一是聚焦管理提档,选好“领头雁”。明确便民服务中心由乡镇一名副乡(镇)长分管,提高管理层级;县政务服务管理局安排党组班子成员挂包乡镇便民服务中心,增强管理力量。同时,对便民服务中心主任及工作人员实行县乡“双重管理”,日常管理以政务服务局为主,便民服务中心主任作为大厅负责人全权负责进驻大厅人员、事项的管理,村(社区)便民服务站站长由村委会主任兼任,管理日常事务。
二是聚焦办事提效,铺好“连接路”。全面梳理乡镇便民服务中心政务服务事项92项、村(社区)便民服务站政务服务事项46项,制作清单目录,统一标准模式公开公示。将“新生儿出生”“军人退役”等9项个人集成“一件事一次办”事项下沉至乡镇实施,更多切实方便群众的事项由乡镇、村(社区)帮办、代办,基本实现政务服务事项集中办理,企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。
三是聚焦服务提质,办好“暖心事”。开展便民服务大厅标准化提升工作,指导部分大厅进行升级改造,目前,全县10个便民服务中心和76个便民服务站基本完成大厅标准化建设。推行“5+5+X”窗口模式,以5个分类窗口,5个专项窗口及X个特色窗口,将人社、民政、医保等所有服务事项集中,对便民服务中心大厅实施“一站式”服务,以首问责任制度、一次性告知制度规范服务行为。
四是聚焦能力提升,当好“贴心人”。将素质好、业务熟、能力强的人员安排到窗口开展服务工作,通过集中培训、跟班学习、现场指导、发放服务指南等方式,促进乡镇便民服务中心工作人员熟练掌握事项办理流程。