开展普通话培训 为政务服务人员“服务技能充电”

近日，元谋县政务服务管理局组织全体窗口工作人员开展普通话培训，有效提高窗口工作人员的普通话水平，提升窗口规范化服务质效，展示政务服务大厅窗口文明形象，实现与群众沟通“零障碍”，便民服务“零距离”。

培训现场，授课老师通过现场示范读、带读、练读等多种朗读方式，从普通话声母、韵母的训练；边音和鼻音、平舌音和翘舌音的区分；方言与普通话的对应转换和朗读训练等方面对大家进行了详细培训，并针对窗口工作人员在工作中如何运用礼貌用语，与办事群众进行有效的沟通做了具体的辅导。

行政审批窗口工作人员宋青在参加培训后说道：“作为一名审批工作人员，我的工作内容是对工程建设项目的审批，工作过程中能接触到很多省外的企业，在办事的过程中如果我们使用方言或者普通话不标准，沟通起来就会很不便，通过普通话的培训，讲好普通话，使用文明用语，我能更好地与他们沟通，提高工作效率，给他们提供更加优质的服务。”2023年以来，元谋县政务服务管理局在持续推进“放管服”改革，优化营商环境的同时，不断加强窗口形象建设，定期开展普通话、文明礼仪培训，确保每个窗口工作人员都能做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，为办事企业和群众提供更优质高效的服务，提升办事企业和群众的幸福感、满意度，以政务服务“标准化”提升政务服务软实力。

元谋县政务服务管理局副局长白雪皑说：“元谋县政务服务管理局围绕“内强素质、外树形象”的要求，以普通话培训为抓手，开展“整装仪容”行动。截至3月底，我们共开展普通话培训20次，通过培训进一步提高了窗口工作人员普通话水平，规范了文明服务用语，营造了温馨的服务环境，有力推动政务服务“走心”更“暖心”。下一步我们将持续开展规范文明用语、规范仪容仪表、规范服务标准、规范服务监督等方面工作，为群众和企业提供“优质、高效、便捷”的政务服务。”