元谋县政务服务管理局：优化政务服务 提高办事企业群众幸福感、满意度

一是打造“帮代办”，解决“事难办”。结合当前疫情防控工作形势，确保疫情防控和政务服务“两手抓，两不误”，针对因不会使用智能手机或没有智能手机等原因不能进入大厅办理业务的人群专门在政务服务大厅在门口组建帮办代办值班队伍，增设帮办代办引导员，对群众业务能够现场代办的由帮办代办员帮忙代办，需要当面沟通协调的，由帮办代办员联系窗口人员在不影响办件的情况下靠前服务，主动到大厅门口为群众办理事项。截至目前，全县共开设窗口113个，共受理帮办代办事项277128件，所有办件均按时办结。

二是推广“掌上办”“指尖办”，解决“没空办”。为解决企业群众工作日忙于处理其他事务，致使办理事项“没空办”的问题，元谋县政务服务管理局全面抓好“一部手机办事通”的推广应用，提升公共服务数字化供给能力，推进政务事项“应上尽上”“掌上办”“指尖办”。通过积极与省州对接，对涉及群众办理较多的城乡居民基本医疗保险参保登记、领取养老保险资格确认、住房公积金提取、新冠疫苗接种预约、个体工商户注册核准登记、生育登记、身份证补办、学生入学报名缴费等高频民生事项全部纳入“一部手机办事通”办理，提供个人法人主题事项，政务服务超市上线事项1381项，全县涉及缴费的公办幼儿园、高中已全部实现线上可缴，义务阶段小学入学报名也实现线上报名。到10月底，全县“一部手机办事通”自然人实名用户累计144830人，法人用户累计16118人，办事通累计办件量517559件，人均办件量2.57件。

三是深化“好差评”，推动“优质办”。建立政务服务“好差评”制度，通过对服务态度、办事内容、办事流程、服务效率、服务态度、服务便捷度等将评价等级分为5个等级，并对评价数据实时汇总、全量归集上报，实现多维度、全流程、全渠道、全方位的服务评价管控，通过评价倒逼服务质量提升。同时，加大对窗口工作人员的业务培训，提升窗口人员服务意识，积极引导企业和群众通过短信评价、手机APP评价、“12345”政府服务热线语音短信提示评价、二维码评价等渠道及时开展评价，做到现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，以及时有力的评价监督推动行政审批效率再提升、服务再提质、营商环境再优化。截至10月底，全县政务服务事项有办件、有评价的事项占总事项数的91.05%，主动评价率97.30%，好评率100%，评价总数230095条，非常满意228075条，满意1392条，基本满意628条，无差评情况。