元谋县税务局三举措提升纳税人满意度有成效

自开展提升纳税人满意度工作以来，元谋县局坚决贯彻“高标准、严要求”，从简便、规范、温度三个维度出发，创新服务举措，持续提升办税质效，全力优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度。

深化便民办税更简便。加强办税窗口文明服务，简化办税流程，缩减审批时间，营造良好的营商环境。设置“专办”窗口，进一步明确办事项清单，归纳整理业务办理事项，根据事项性质分类于特定窗口进行集中快速办理，实现简单业务“一窗办理、即办即走”，提升办理效率；结合元谋管户实际，创新“便签式”服务机制，以办税指南便签小贴士的形式，向纳税人写明具体业务办理流程及所需资料，解决纳税人因业务不熟悉来回跑的问题。坚持定期组织办税服务厅及税源管理部门人员业务培训，结合各项重点工作，开展基础业务办理、增值税专票电子化等专题理论讲解和实务操作，不断提升精细服务水平。

强化税收执法更规范。按照《进一步深化税收征管改革的意见》，全面落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核三项制度。增值税发票专项整治工作和重点纳税人回访工作，促进税收执法更加规范、公正、透明。规范文字记录，在日常税务执法事项过程中的重要环节和重要节点做好执法音像记录工作，通过观有视频、看有图片、查有文字、听有声音，做到税收执法事前、事中、事后监督无死角，让权力在阳光下以“看得见”的方式运行。全面落实“首违不罚”事项清单，从最大限度有利于行政相对人的角度出发，对于首次发生下列清单中所列事项且危害后果轻微，在税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正的期限内改正的，不予行政处罚。

畅通沟通渠道更有温度。线上，集中开展扩大税企微信群覆盖面专项工作，举办纳税人学堂网络直播课堂税收宣传周活动，积极参与上级网络直播访谈活动，有效实现与纳税人“零距离沟通、一对一答疑”。线下，开展以“送政策、问需求、办实事”为主题的入企服务活动，拓宽各类诉求收集、处理反馈渠道。截至目前，累计入企服务47户，收集各类问题82条并全部予以解决。强化纳税人权益保护，完善需求管理，畅通投诉渠道，通过12366热线、政府12345政府热线等方式，切实做到“有应必接”，全方位满足纳税人征纳需求。一对一入户走访，“心贴心”政策辅导，以精细服务提升纳税人满意度，开展“问需求、助发展”回访活动，对重点纳税人进行走访，帮助解决涉税难题，累计征求意见、建议，协助业务股室解决问题。