元谋县税务局：织好政策落实三张网 稳步落实退税减税工作

元谋县税务局结合县局工作实际，针对减税退税工作落实进度和开展情况，织好政策落实“三张网”，采取有力有效措施，扎实推进退税减税等各项工作，确保退税减税政策不折不扣落实到位。自2022年4月1日至6月10日，已对75户次纳税人完成103条次的留抵退税，退税金额合计5956.75万元。

一是织好政策宣传网，持续开展走访宣传活动。以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，开展形式新、维度多、覆盖广的系列税收政策宣传活动，形成“线上为主、实体兜底”宣传辅导模式，持续完善组合式税费支持政策直达快享机制。通过企信通短信平台、税企纳税服务微信群、QQ群以及打电话、走访纳税人、上门服务送政策等多种方式，开展税费优惠政策的宣传，确保政策宣传辅导无死角、全覆盖；结合组合式税费支持政策落实，针对符合增值税留抵退税、“六税两费”减征政策扩围的纳税人进行“点对点”宣传；从固定管户中筛选出一般纳税人、小规模企业、发票用票户、纳税户和税务机关处罚过的纳税人共1020户作为重点走访宣传对象，实施“一户一策”，开展“一对一”精准式、管家式辅导服务，共上门辅导113户次，力求政策知晓“零时差”，享受红利“无间隙”。

二是织好政策落实网，优化提升服务质效。通过组建团队、强化对外电话管理、开展“一把手走流程”、开通快速退税通道全方位落实政策，提升服务质效。组建一个远程服务团队。根据纳税人缴费人规模、业务量、咨询量，在第一税务分局设立“线上集约处理中心”，组建由政策法规、税费管理、纳税服务、征收管理、信息中心等10名业务部门骨干组成的后台专家团队，为前台座席提供有效支持，共同提供在线服务，以“非接触、可视化”的方式，集中高效处理纳税人缴费人在线提出的办税缴费问题，全力打造远程“办问协同”新服务模式，助力税费服务提质增效，推动纳税服务整体水平和纳税人缴费人获得感双提升。做好一个对外公开电话的管理。安排知政策、懂流程、会操作的前台人员组成电话咨询团队，确保咨询电话有效畅通，问题答复全面准确，以“问需求、优服务”为导向，着力解决纳税人缴费人办税过程中的痛点、难点、堵点。开展“一把手走流程”体验活动，建立问题收集、整理、上报、反馈的快速推进机制，收集纳税人诉求20余条，逐条对表销号。开通一个快速退税通道。依托电子税务局，打通退税业务“最后一公里”，安排专人主动发起批量退税，纳税人无需申请，“一键点击”即可退税，实现“不打扰、免申请、快享受”，共为113户符合减征政策的纳税人，办理退税52.84万元，做到应退尽退、稳退快退。

三是织好风险防控网，促进退税工作落细落实。成立了留抵退税专项工作组，集中力量排查核实拟符合退税条件的纳税人，实现了税收管理员初审、分局团队复审、县局团队终审的三层审核把关制度，努力做到“应退尽退、绝不错退”，并在月末开展回头自查，发现问题及时整改，同时对不符合退税条件的纳税人做好政策宣传解释。4月、5月增值税留抵退税初审名单17户，初审确认可退税名单13户。“六税两费”减免初审名单31户，初审确认可退税名单31户。建立健全“六税两费”减征退税明细台账，日清日结疑点数据。对风险易发频发点搭建数据模型，定期扫描核查。查摆并处置应退未退、不应享错享、退款金额错误等3类风险点。通过风险防控，共对1户不符合小微企业减征政策的分支机构不符不予退回已缴纳的“六税两费”。对减税退税工作进一步审核监督，防范风险。挑选业务骨干组建了审核小组，确立了纳税人申请-管理员初审-审核小组复审-县局终审的流程，将责任明确到个人，有效规避风险，推动退税减税工作精准落地。在退税减税工作中，采取对纳税人、缴费人“一对一”精准辅导，有针对性的答疑解惑，指定专人全流程负责服务纳税人，确保退税减税工作落实落细。4月、5月完成增值税留抵退税13户，退税金额85.60万元，完成“六税两费”减免退税31户，退税金额13.03万元。在退税减税工作完成后，组成退税减税监督小组，对前期已享受政策的纳税人、缴费人进行风险排查，列出风险清单逐一核查，对不符合政策的纳税人积极督促整改。同时建立退税减税工作中的重点关注事项，形成风险防控清单，有效运用监督核查成效，有效降低退税减税工作中的执法风险。4月、5月核查44户，发现增值税留抵退税问题1户、“六税两费”减免问题1户，已全部完成整改，追回已退税款21.79万元。