扎根“小窗口” 服务“大民生”——元谋县医保窗口获群众表扬点赞

政务服务窗口是联系群众的“连心桥”，医保服务更是关乎群众切身利益、折射民生温度的一面镜子。今年以来，元谋县政务服务中心医保窗口坚持以人民为中心，立足岗位优化服务、提升效能，1至8月，已累计收获群众致电或书面表扬4次。一封封真挚的感谢信、一次次由衷的点赞，既是对窗口一线人员默默付出、真情服务的认可，也折射出元谋县医保局聚焦群众急难愁盼、持续优化营商环境的扎实成效。

元谋气候宜人，吸引大量外地群众旅居，异地就医备案、医保查询、亲情账户绑定等业务需求旺盛，也对窗口服务提出更高要求。面对老年人和外来群众不熟悉本地政策、不擅长用智能设备等难题，窗口工作人员主动靠前、耐心指导、延时办结，用细致服务化解群众困扰。

2月27日，两位来自四川成都的80岁旅居老人前来办理异地就医备案。因年事已高，对线上流程一筹莫展。工作人员全程手把手协助下载App、逐项操作，并反复指导直至老人独立掌握。即便已过下班时间，工作人员依然不急不躁、耐心引导，直到业务顺利办结。两位老人感动不已，再三致谢：“在这里，我们感受到了亲人般的温暖。”

优质服务无须自夸，群众口碑最具说服力。3月4日，县政务服务管理局接到成都旅居群众专门来电，点名表扬医保窗口人员“履职尽责、服务暖心”。面对大量外来人口带来的高频服务压力，元谋县医保窗口始终坚守标准，用温情和精细赢得广泛认可。

“服务态度好、业务娴熟，真正体现了党员先锋模范作用。”四川眉山旅居群众陈先生在表扬信中这样写道。7月23日，陈先生到医保窗口办理异地就医备案，工作人员以热忱的态度和娴熟的业务能力获陈先生点赞。相隔不久，8月3日，来自四川的起女士夫妇在办理亲情账户绑定业务时，工作人员耐心讲解、精准办理，让他们由衷感叹：“待群众如亲人，细心周到办实事。”从电话表扬到亲笔致谢，4次来自不同群众的真诚认可，成为元谋县医保窗口优质服务的生动注脚。

褒奖是肯定，更是前行的动力。元谋县医保窗口工作人员表示，将以群众表扬为激励，持续树牢为民宗旨，优化办事流程、强化业务能力、细化服务举措，聚焦异地就医、报销查询、账户绑定等高频需求，做实帮办代办、延时服务等特色举措，用心用情解决群众急难愁盼，全力打造高效、规范、暖心、便民的医保服务窗口，让参保群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。